干了七年景區(qū)運(yùn)營(yíng)，最近半年負(fù)責(zé)景區(qū)與美團(tuán)對(duì)接的售票業(yè)務(wù)，今天跟大家分享下真實(shí)的運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)和建議。這些都是實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，希望能幫上正在考慮接入美團(tuán)的景區(qū)伙伴。

　　去年一個(gè)客戶問(wèn)我："每天手工處理美團(tuán)訂單太累了，經(jīng)常對(duì)不上賬，有什么解決辦法?"這是很多景區(qū)的通病。記得有個(gè)溫泉景區(qū)，旺季時(shí)一天要處理上千張美團(tuán)訂單，兩個(gè)員工專門負(fù)責(zé)確認(rèn)訂單、手工出票，經(jīng)常忙到半夜。

　　后來(lái)我們給他們裝了易景通景區(qū)售票系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)接美團(tuán)系統(tǒng)。美團(tuán)那邊下單后，訂單自動(dòng)同步到景區(qū)系統(tǒng)，游客直接收到電子票，都不用人工處理。原來(lái)兩個(gè)人的工作，現(xiàn)在電腦自動(dòng)完成，既快又準(zhǔn)。

　　最直觀的變化是財(cái)務(wù)對(duì)賬。以前每天要核對(duì)美團(tuán)后臺(tái)的訂單記錄，再跟景區(qū)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)比對(duì)，特別容易出錯(cuò)。現(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)生成對(duì)賬單，該退的退，該結(jié)的結(jié)，財(cái)務(wù)省心多了。

　　說(shuō)個(gè)具體案例。某古鎮(zhèn)景區(qū)旺季時(shí)游客特別多，每天光美團(tuán)訂單就有兩三千個(gè)。以前靠人工確認(rèn)，經(jīng)常會(huì)漏單、重復(fù)出票。用了自動(dòng)對(duì)接系統(tǒng)后，訂單準(zhǔn)確率達(dá)到100%，一個(gè)月下來(lái)少說(shuō)省了幾萬(wàn)塊。

　　系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)是實(shí)時(shí)性。游客在美團(tuán)下單后，幾秒鐘內(nèi)就能收到電子門票，不用等景區(qū)確認(rèn)。現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)票也方便，掃碼就能核驗(yàn)門票真?zhèn)?、使用情況。

　　庫(kù)存管理也變得簡(jiǎn)單了。系統(tǒng)能自動(dòng)同步美團(tuán)和景區(qū)的庫(kù)存，到了限額自動(dòng)停售。以前經(jīng)常出現(xiàn)超賣的情況，現(xiàn)在完全不用擔(dān)心。價(jià)格調(diào)整也是一鍵同步，再也不用手動(dòng)改兩邊了。

　　退票處理是個(gè)難點(diǎn)。原來(lái)退票要景區(qū)客服手動(dòng)處理，還要去美團(tuán)后臺(tái)操作一遍。現(xiàn)在游客在美團(tuán)申請(qǐng)退票，系統(tǒng)自動(dòng)審核，符合條件就直接退了，景區(qū)和美團(tuán)的數(shù)據(jù)自動(dòng)同步。

　　有個(gè)水上樂(lè)園的例子特別典型。他們是分時(shí)段售票，每個(gè)時(shí)段都有客容量限制。系統(tǒng)設(shè)置好規(guī)則后，自動(dòng)控制美團(tuán)訂單不超限額，還能根據(jù)銷售情況動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格。旺季時(shí)段一放出來(lái)，幾分鐘就能賣光。

　　數(shù)據(jù)分析也很給力。能看到每天從美團(tuán)來(lái)的訂單數(shù)量、金額、游客來(lái)源地等信息。景區(qū)拿著這些數(shù)據(jù)做營(yíng)銷，效果特別好。某景區(qū)發(fā)現(xiàn)很多美團(tuán)客戶是周邊城市的年輕人，專門策劃了適合年輕人的項(xiàng)目，客流又上了一個(gè)臺(tái)階。

　　不過(guò)提醒下，選擇對(duì)接系統(tǒng)時(shí)要注意幾點(diǎn)：第一要選支持多種票型的，景區(qū)門票、套票、特色項(xiàng)目票都能賣;第二要查查供應(yīng)商的服務(wù)能力，要那種響應(yīng)快、問(wèn)題解決及時(shí)的;第三最好選有美團(tuán)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)的，減少踩坑。

　　系統(tǒng)費(fèi)用其實(shí)不高。比起節(jié)省的人工成本和減少的差錯(cuò)損失，這點(diǎn)投入真不算什么。關(guān)鍵是要選對(duì)系統(tǒng)，用對(duì)方法。歡迎景區(qū)找我咨詢！