“廣州塔作為地標性建筑，很多游客群眾慕名過來游玩參觀?！睆V州塔景區(qū)管委會負責人林嘉濤回憶起2021年的情況，他表示，景區(qū)的人流量非常大，且呈現(xiàn)潮汐客流的特點，即節(jié)假日與夜晚人流多。

　　林嘉濤介紹，廣州塔景區(qū)有別于傳統(tǒng)的“圍院式”景區(qū)，廣州塔景區(qū)具有開放性、敏感性、復(fù)雜性等特點。景區(qū)涉及匯美、新鴻、珠江帝景三個社區(qū)居委共14個生活小區(qū)，常住人口兩萬兩千余人。景區(qū)每年吸引千萬人次游客游覽參觀，人流車流密度大，重大節(jié)假日期間廣州塔核心區(qū)域客流峰值超3萬人。

　　“當時景區(qū)管理上還有許多改進的地方?！绷旨螡榻B，景區(qū)有不少不文明現(xiàn)象，如自行車隨意堆放、攤販違規(guī)經(jīng)營等等。

　　建立管委會，創(chuàng)新溝通協(xié)調(diào)機制

　　為了在廣州塔景區(qū)開展品質(zhì)提升工作，2021年6月，在海珠區(qū)委、區(qū)政府的指導(dǎo)下，廣州塔景區(qū)品質(zhì)提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立，下設(shè)管理委員會和規(guī)劃建設(shè)委員會，其中管理委員會由赤崗街道牽頭成立。赤崗街道廣州塔景區(qū)管委會(以下簡稱“管委會”)立足廣州塔景區(qū)品質(zhì)提升工作，牽頭制定了景區(qū)品質(zhì)提升工作方案，劃定了景區(qū)范圍，為西起廣州大橋底-玉菡路，沿藝景路-藝洲路-雙塔路-磨碟沙路-閱江路，東至華南大橋底，北臨珠江為界的區(qū)域，面積約為1.65平方公里。景區(qū)分為核心管理區(qū)和重點管理區(qū)兩部分，面積約為0.23平方公里。

　　智慧引導(dǎo)屏標注剩余車位，方便游客停車

　　近日，南都記者在廣州塔景區(qū)看到，景區(qū)整體干凈整潔，不時能看到穿著制服的工作人員在巡查。下午時間，游客悠閑地在景區(qū)內(nèi)拍照打卡，體驗景區(qū)特色。走累了的游客，還可以在消費點買水休憩。

　　而在車輛進入景區(qū)車道的顯眼位置，智慧引導(dǎo)屏幕上清晰顯示著景區(qū)各個停車場內(nèi)剩余車位，十分方便游客停車?！皝磉@里體驗感還是不錯的?！庇慰驮S先生對廣州塔景區(qū)贊不絕口。

　　進入管委會辦公地，就看到一整面墻上顯示著景區(qū)實時客流、24小時的客流趨勢、人流熱力分布圖。林嘉濤介紹，這是“智慧塔巡”廣州塔片區(qū)智能化管理平臺。他介紹，該智能化管理平臺整合了景區(qū)的視頻監(jiān)控、服務(wù)人員定位、事件定位等數(shù)據(jù)，能主動識別垃圾堆放、非機動車亂停放、不文明行為等事件，實現(xiàn)由被動應(yīng)對到主動監(jiān)測的轉(zhuǎn)變，景區(qū)治理“可觀”“可感”“可調(diào)度”。

　　“除了科技賦能之外，我們從平安建設(shè)、品質(zhì)提升、便民服務(wù)等多個方面，統(tǒng)籌做好景區(qū)綜合環(huán)境治理，以更細心、更貼心、更安心的態(tài)度服務(wù)好遠道而來的游客，精細治理打造世界級濱水城市客廳?！绷旨螡硎?。

　　經(jīng)驗建立“街道吹哨、單位報到”協(xié)調(diào)機制

　　林嘉濤告訴記者，多年的景區(qū)有效管理，得益于近年來，海珠區(qū)赤崗街按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、多方參與、齊抓共管”的原則，通過“街道吹哨、單位報到”的溝通協(xié)調(diào)機制，讓景區(qū)管理從“單打獨斗”向“整體作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變，優(yōu)化解決了景區(qū)交通、停車、廁所、游客服務(wù)、標識體系、應(yīng)急處置、環(huán)境衛(wèi)生、綠化品質(zhì)、市容環(huán)境、綜合管理等方面問題，形成景區(qū)難題齊抓共管的治理模式。

　　同時，成立了廣州塔景區(qū)黨支部，充分加強景區(qū)內(nèi)各社區(qū)居委、重點企業(yè)等多方黨組織之間的雙向交流合作，聯(lián)合景區(qū)近10家地區(qū)單位和周邊三個社區(qū)組建廣州塔景區(qū)黨建工作聯(lián)盟，打造具有廣州塔片區(qū)特色的區(qū)域化黨建品牌。

　　“我們通過整合資源，聯(lián)動聯(lián)盟成員單位參與景區(qū)的軟硬件設(shè)施、管理能力水平、文商旅融合等方面的建設(shè)，全面提升旅游環(huán)境?！绷旨螡榻B。