《“碰一下”+AI文旅智能體一體化解決方案》由支付寶(杭州)信息技術(shù)有限公司、安徽途馬科技有限公司聯(lián)合申報，成功入選文旅部“2024年全國智慧旅游十佳解決方案”。(點(diǎn)擊查看→全國第一!浙江5個項(xiàng)目入選2024年全國智慧旅游解決方案名單)江南憶，最憶是杭州。杭州市文化廣電旅游局聯(lián)合支付寶以創(chuàng)新的“碰一下+AI文旅智能體一體化解決方案”打造的城市文旅智能體“杭小憶”，使之成為來杭游客最喜歡的AI出游功能之一。

　　“杭小憶”能夠迅速響應(yīng)游客的需求， 游客只需用手機(jī)輕輕一碰藍(lán)色智能貼，就能獲得個性化的出行指路、預(yù)訂酒店、導(dǎo)覽景區(qū)、領(lǐng)取優(yōu)惠等一系列服務(wù)，極大地提升了游客的旅游體驗(yàn)。

　　此外，通過“杭小憶”文旅智能體帶來的新奇體驗(yàn)，全面聯(lián)動杭州重點(diǎn)景區(qū)、酒店、商圈、交通樞紐等文旅核心場景，在線下投放的“碰一下”藍(lán)色智能貼，創(chuàng)造新的文旅智能體服務(wù)入口，讓“杭小憶”觸手可及，以此帶來全面升級的杭州智能旅行新體驗(yàn)。“杭小憶”智能體內(nèi)的“杭州文商旅消費(fèi)禮遇卡”還集合了眾多文旅商圈的商家優(yōu)惠、折扣權(quán)益，有效地帶動更多游客來杭旅游消費(fèi)，全面提升了文旅促消費(fèi)的價值。2024年國慶，杭州以“來杭州碰一下‘杭小憶’”火爆出圈，成為全國城市智能體示范標(biāo)桿，助力杭州打造“數(shù)字文旅第一城”。

　　在西湖邊的文旅咨詢亭用手機(jī)碰一下“杭小憶智能貼”喚起智能體

　　面對游客日益增長的個性化需求，文旅行業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)與痛點(diǎn)：一方面，傳統(tǒng)的旅游服務(wù)方式往往難以滿足游客的多樣化需求，導(dǎo)致游客體驗(yàn)不佳。另外，文旅產(chǎn)業(yè)在數(shù)據(jù)處理、信息分析等方面的能力有限，難以有效挖掘和利用游客數(shù)據(jù)，為游客提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，可能還面臨著資源分配不均、運(yùn)營成本高昂等問題，這些都在一定程度上制約了旅游目的地的發(fā)展。支付寶結(jié)合最新的NFC技術(shù)打造“碰一下”服務(wù)以及基于螞蟻集團(tuán)百靈大模型打造的AI智能體產(chǎn)品，聚焦以上文旅行業(yè)痛點(diǎn)，推出全新的“碰一下+AI文旅智能體一體化解決方案”，利用景區(qū)服務(wù)語料和支付寶眾多商業(yè)服務(wù)生態(tài)及人工智能算法，打破旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)旅游資源的整合和協(xié)同發(fā)展、智能旅游體驗(yàn)升級，有效刺激旅游行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。該解決方案一方面能夠基于游客的興趣、偏好、預(yù)算等信息，通過AI技術(shù)為游客提供個性化的旅游線路和行程安排。滿足游客的個性化需求，讓每個游客擁有隨身的貼心數(shù)字人導(dǎo)游，提高了游客的滿意度和忠誠度，打造全新的旅行體驗(yàn)。另一方面可以通過對旅游資源的智能調(diào)度和優(yōu)化配置，提高資源利用效率，降低運(yùn)營成本。同時，模型日后還可以根據(jù)游客需求和市場變化，靈活調(diào)整旅游產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。

　　與傳統(tǒng)的OTA出行酒旅手機(jī)應(yīng)用和小程序不同，本方案完全基于領(lǐng)先的百靈大模型，通過智能預(yù)測、對話意圖識別、時空維度判斷、訂單履約態(tài)判斷、 碰一下等創(chuàng)新技術(shù)，從傳統(tǒng)的貨架式的“人找服務(wù)”被動模式，升級為智能化的“服務(wù)找人”主動服務(wù)模式，成為用戶出游的智能小助手，為用戶的出行和出游帶來全方位的體驗(yàn)和服務(wù)提升，深入滲透到吃、喝、玩、樂、 行等出游的多方面。解決了游客在行程中需要在多個手機(jī)應(yīng)用來回切換，出行、 餐飲、景區(qū)路線安排耗時費(fèi)力的痛點(diǎn)。

　　通過碰一下智能掛件，隨時隨地喚起“杭小憶”

　　在黃山景區(qū)智能體“黃小松”、杭州城市文旅智能體“杭小憶”推出上線后，浙江文旅、上海文旅、廣西文旅、湖南文旅、烏鎮(zhèn)文旅、仙都文旅、淮安文旅等全國各省市級文旅部門紛紛和支付寶積極對接城市級文旅智能體項(xiàng)目合作，此外上百家全國重點(diǎn)景區(qū)如杭州西湖景區(qū)、福州三坊七巷、廈門鼓浪嶼、平遙古城等陸續(xù)開始采用支付寶的“碰一下+AI文旅智能體一體化解決方案”升級景區(qū)服務(wù)體驗(yàn)。

　　支小寶中的黃山智能體

　　“杭小憶”上線一個月內(nèi)已累計服務(wù)游客次數(shù)超過250萬次，帶動文旅關(guān)聯(lián)消費(fèi)超2000萬元，充分驗(yàn)證了“碰一下+文旅智能體”能夠促進(jìn)文旅消費(fèi)的商業(yè)價值。不僅提高了杭州文旅行業(yè)的運(yùn)營效率，也為涉旅企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)回報。一是促進(jìn)涉旅企業(yè)增加收入。通過對游客行為的精準(zhǔn)分析， 企業(yè)能夠更加有效地制定市場策略，提升營銷效果，增加收入。二是推動杭州文旅品牌推廣。“杭小憶”的智能推薦系統(tǒng)有效幫助游客規(guī)劃旅游路線、當(dāng)?shù)匮莩龌顒油扑]、最佳游覽時間推薦等，提升游客滿意度和體驗(yàn)感。 杭州文旅智能體“杭小憶”的推出，是政府資源和企業(yè)資源雙向奔赴的合作共贏方案，是公共服務(wù)與平臺業(yè)務(wù)之間互利共贏的試點(diǎn)合作，顯著提升了杭州文旅服務(wù)的整體效率和質(zhì)量。