“游云南”App是面向游客端的旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，堅(jiān)持“拿手機(jī)游云南，全程無(wú)憂(yōu)”理念，不斷以游客需求為導(dǎo)向進(jìn)行更新迭代，截至目前已迭代88個(gè)版本。隨著國(guó)內(nèi)人口老齡化不斷增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)中老年人占比在逐年升高(60歲以上占比12.2%)，適老化勢(shì)在必行。景區(qū)門(mén)票系統(tǒng)

　　目前市面上的大部分適老化產(chǎn)品，在展現(xiàn)層面上都是以大字體、大按鈕為主。在服務(wù)層面上，沒(méi)有根據(jù)老年人的使用習(xí)慣，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行篩選，多個(gè)服務(wù)進(jìn)行堆疊，給老年用戶(hù)造成了困擾。在內(nèi)容層面上，不少適老化產(chǎn)品的內(nèi)容低質(zhì)，甚至還有廣告，容易誤導(dǎo)老年人。鑒于此，“游云南”App需要聚焦老年人使用的高頻服務(wù)場(chǎng)景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。通過(guò)前期對(duì)政策、行業(yè)、使用場(chǎng)景等的調(diào)研及綜合分析，“游云南”App5.0版新上線(xiàn)了“長(zhǎng)輩模式”，通過(guò)優(yōu)化界面、簡(jiǎn)化程序、增大字體等方式，更好滿(mǎn)足老年人的實(shí)際上網(wǎng)需求，讓老年人會(huì)用、愿用、愛(ài)用。

　　(一)多入口進(jìn)入“長(zhǎng)輩模式”

　　“長(zhǎng)輩模式”有四個(gè)入口可進(jìn)入，本著操作不復(fù)雜、用戶(hù)不登錄、符合使用習(xí)慣的原則，從進(jìn)入方式上提升老年用戶(hù)的體驗(yàn)感。第一種方式老年用戶(hù)可通過(guò)App首頁(yè)功能區(qū)圖標(biāo)直接進(jìn)入;或點(diǎn)擊“全部”圖標(biāo)，在全部服務(wù)的游前必備功能中找到長(zhǎng)輩版;在首頁(yè)底部菜單欄點(diǎn)擊“我的”圖標(biāo)也可以找到長(zhǎng)輩版;最后在App首頁(yè)頂部搜索欄中直接搜索“長(zhǎng)輩版”或“關(guān)懷版”亦可進(jìn)入長(zhǎng)輩模式。景區(qū)半高單向門(mén)

　　(二)聚焦常用功能

　　“長(zhǎng)輩模式”結(jié)合中老年群體的使用習(xí)慣，僅在標(biāo)準(zhǔn)版基礎(chǔ)上保留了銀發(fā)人群最常用的兩個(gè)功能板塊——“游玩助手”及“旅游保障”，幫助其更方便快捷地使用景區(qū)導(dǎo)覽、拍照識(shí)花草、投訴退貨等功能。根據(jù)老年群體不愛(ài)看文字，更喜歡語(yǔ)音圖像等的操作習(xí)慣，景區(qū)導(dǎo)覽功能重點(diǎn)聚焦語(yǔ)音講解，并根據(jù)老年人的位置推薦不同的景區(qū)講解，講解語(yǔ)音在當(dāng)前頁(yè)面即點(diǎn)即播，清晰簡(jiǎn)單。

　　通過(guò)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析，老年群體對(duì)識(shí)花草功能使用率較高，此功能為老年人在游中提供拍照辨識(shí)植物的服務(wù)，可以增加旅行體驗(yàn)，因此把識(shí)花草功能放入“長(zhǎng)輩版”中，方便老年用戶(hù)快速找到并使用該功能。據(jù)前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年群體在旅行過(guò)程中對(duì)保障服務(wù)有很高訴求，保障服務(wù)根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度分為求助、求解和求救，在“長(zhǎng)輩版”中分別對(duì)應(yīng)旅游咨詢(xún)熱線(xiàn)，投訴、退貨和緊急呼救三個(gè)功能。旅游咨詢(xún)熱線(xiàn)提供了全省16州市的旅游熱線(xiàn)，可及時(shí)為老年用戶(hù)答疑解惑。對(duì)于老年群體而言，在線(xiàn)投訴和在線(xiàn)退貨操作流程多，操作較為復(fù)雜，“長(zhǎng)輩版”提供了電話(huà)投訴和電話(huà)退貨的方式，方便老年群體一鍵撥號(hào)解決旅游中的問(wèn)題。緊急呼救能幫助老年用戶(hù)快速識(shí)別當(dāng)前準(zhǔn)確位置，一鍵撥打110、120等號(hào)碼快速求助。

　　(三)界面設(shè)計(jì)方便簡(jiǎn)潔

　　界面設(shè)計(jì)上，以工信部《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》為指導(dǎo)方針，以“看得見(jiàn)，看得懂，會(huì)使用”為改造方向，視覺(jué)上以大字體、大圖標(biāo)、大按鈕、高對(duì)比度文字，保障老年人能夠看得見(jiàn)。文案層面以通俗易懂且符合老年人認(rèn)知的文字進(jìn)行描述，避免生僻難懂或易產(chǎn)生誤導(dǎo)的文案。交互以簡(jiǎn)單的界面和操作方式為主，實(shí)現(xiàn)“一頁(yè)操作、一鍵操作”，避免文字輸入等復(fù)雜的交互，同時(shí)老年人進(jìn)入“長(zhǎng)輩版”模式后，重新打開(kāi)應(yīng)用后仍然保持“長(zhǎng)輩版”頁(yè)面，避免頻繁尋找入口帶來(lái)不便。內(nèi)容避免廣告信息、廣告插件、廣告彈窗，讓老年人有一個(gè)簡(jiǎn)單、清凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。微信票務(wù)小程序

　　(四)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合

　　除了線(xiàn)上“游云南”App的“長(zhǎng)輩版”模式外，線(xiàn)下在長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)的云南旅游咨詢(xún)服務(wù)中心也充分考慮了赴滇老年群體的實(shí)際需求，推出了為老年群體特別定制的文字更大、頁(yè)面更簡(jiǎn)潔、功能指引更清晰的《安心出游指南》，通過(guò)提供一對(duì)一講解服務(wù)，配合“游云南”App的“長(zhǎng)輩版”模式的實(shí)操指導(dǎo)，切實(shí)保障老年群體無(wú)憂(yōu)出行。