蘇州市公共資源交易中心(蘇州市政府集中采購中心)受蘇州市園林綜合服務中心的委托，就2024年蘇州園林票務管理系統(tǒng)運營和維護項目采用單一來源采購方式進行采購。

　　一、項目編號：JSZC-320500-JZCG-D2024-0524

　　二、項目名稱：2024年蘇州園林票務管理系統(tǒng)運營和維護

　　三、預算金額：人民幣貳佰壹拾柒萬元整(￥2170000.00)

　　四、最高限價：人民幣貳佰壹拾陸萬陸仟陸佰捌拾捌元柒角陸分(￥2166688.76)

　　五、合同履行期限：合同簽訂日起一年整

　　六、采購內(nèi)容：

　　(一)蘇園旅游網(wǎng)站運營內(nèi)容

　　1)蘇園旅游網(wǎng)頁面設計優(yōu)化、替換更新，板塊或模塊化調(diào)整更新;

　　2)蘇園旅游網(wǎng)基礎票型產(chǎn)品的日常維護，如遇節(jié)假日、重大園事活動，協(xié)助進行產(chǎn)品策劃，產(chǎn)品需求分析以及產(chǎn)品制作、模塊劃分部署。相對應進行頁面設計，并部署更新;

　　3)蘇園旅游網(wǎng)日常咨詢、新聞、通告通知等信息排版及發(fā)布;

　　4)蘇園旅游網(wǎng)安全性運營，涉及a.定期修改管理員賬號密碼。b.核查各業(yè)務平臺第三方接口是否正常，是否存在漏洞、安全隱患。c.系統(tǒng)安全漏洞、安全隱患。d.數(shù)據(jù)是否存在泄露風險等。

　　(二)票務管控平臺運營內(nèi)容

　　1)蘇園旅游網(wǎng)票務管控平臺的日常運營，安排一名運營人員進行每日日常運營檢查，查看是否存在異常訂單、異常產(chǎn)品、異常系統(tǒng)日志以及頁面是否存在異常，如發(fā)現(xiàn)異常記錄并及時處理，根據(jù)問題復雜度調(diào)配人員以及確定處理問題時間;

　　2)根據(jù)淡旺季時間，進行產(chǎn)品上下架操作，添加相應產(chǎn)品價格周期，一年日常運營調(diào)整需4次。如價格變動，則相應調(diào)整商品的價格。

　　3)票務管控平臺進行各分銷商、OTA的淡旺季價格周期運營添加，一年日常運營調(diào)整需4次。

　　4)平臺產(chǎn)品日常運營，包括產(chǎn)品介紹整理，產(chǎn)品上下架管理等。平臺用戶行為分析，包括數(shù)據(jù)挖掘，流程優(yōu)化，對用戶量、交易量、交易額等數(shù)據(jù)進行整合。

　　5)票務管控平臺進行各景區(qū)分時時段運營添加，如遇特殊情況，還需臨時針對不同景區(qū)不同時段進行庫存調(diào)整。

　　6)服務器日常運營，加大網(wǎng)絡安全監(jiān)控力度，包括定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞須及時修補。同時，根據(jù)新型安全漏洞不定期進行系統(tǒng)排查，如發(fā)現(xiàn)被攻擊，立即采取必要措施，確保服務器穩(wěn)定安全;

　　7)建立健全網(wǎng)站信息安全管理體系，按照信息等保三級要求，確保網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)平臺安全;建立操作系統(tǒng)、防火墻、網(wǎng)絡安全設備、日志審計等設備安全管理制度;按需按時備份所有網(wǎng)站平臺數(shù)據(jù)，確保所有數(shù)據(jù)安全。同時根據(jù)上級部門要求，制定商用密碼應用方案，適時開展商用密碼安全性評估。

　　8)分銷平臺票型編碼設定，包括庫存、價格周期、價格調(diào)整等內(nèi)容;

　　9)支付寶小程序日常運營，租憑支付寶小程序(含多國版本)，作為蘇州園林旅游網(wǎng)雙向平臺和外籍游客購票通道。其中包含的內(nèi)容與蘇州園林旅游網(wǎng)平臺運營內(nèi)容一致，包含產(chǎn)品上下架維護、頁面設計優(yōu)化維護、數(shù)據(jù)維護、安全保障以及異常處理等內(nèi)容。

　　10)搭建抖音小程序，作為蘇州園林旅游網(wǎng)平臺異?；蚬收蠒r的臨時購票通道。其中包含的日常運營內(nèi)容與蘇州園林旅游網(wǎng)平臺運營內(nèi)容一致，包含產(chǎn)品上下架維護、頁面設計優(yōu)化維護、數(shù)據(jù)維護、安全保障以及異常處理等內(nèi)容。

　　(三)線下自助購票設備運營

　　線下各景區(qū)自助購票設備的運營，含軟件后臺運維、系統(tǒng)設備調(diào)試、軟件異常遠程或現(xiàn)場處理、網(wǎng)絡異?，F(xiàn)場處理、信息發(fā)布及根據(jù)景區(qū)實際需求定時開關時間設定;設備自然損壞的更換，票型的設定，淡旺季票價的更換，根據(jù)甲方需求增加跨點購票及結算。

　　(四)宣傳推廣和新功能需求

　　1)對接宣傳推廣渠道宣傳。結合甲方的宣傳節(jié)奏，匹配相關資源，進行聯(lián)合宣傳，擴大平臺認知度。

　　2)線上線下聯(lián)動。協(xié)助平臺策劃相關主題線上活動，更有助于品牌的傳播和活動效果的轉化。

　　3)根據(jù)景區(qū)實際需求，做系統(tǒng)基礎功能的升級迭代，以及接口對接。

　　(五)運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　1)數(shù)據(jù)統(tǒng)計直接反應平臺銷售情況，每月就對平臺預訂數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計匯總，并根據(jù)景區(qū)實際需求進行相關統(tǒng)計及數(shù)據(jù)分析，針對分析結果進行人群定位、用戶粘性、功能使用、推廣渠道等優(yōu)化提升，進而調(diào)整相關銷售策略。

　　2)運營后臺增加更多細化數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，加強數(shù)據(jù)可視化。

　　(六)運營團隊配置

　　項目運營團隊配置不低于15人，各崗位重點工作內(nèi)容如下：

　　1)總負責人(1人)：全面把控項目的運營進度，制定運營規(guī)劃和發(fā)展方向，嚴格把控運營團隊組織架構的建立，人員崗位的設置和管理，負責制定和執(zhí)行項目網(wǎng)絡安全管理制度。

　　2)產(chǎn)品經(jīng)理(2人)：通過對旅游行業(yè)市場化的深入分析和研究，協(xié)同研究順應市場發(fā)展需求的旅游產(chǎn)品。準確定義產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的目標市場、競爭分析、產(chǎn)品特色的優(yōu)先級、產(chǎn)品案例、銷售及支持需求等。旅游產(chǎn)品周期管理，包括產(chǎn)品定價及促銷、產(chǎn)品線管理、競爭策略等。

　　3)運營人員(8人)：平臺結構優(yōu)化調(diào)整，包括：首頁、列表頁、詳情頁、功能頁、專題頁等各類頁面。平臺內(nèi)容日常維護，包括文章和產(chǎn)品，形式不限，有圖文、視頻等各種形式。平臺產(chǎn)品日常運營，包括產(chǎn)品介紹整理，產(chǎn)品上下架管理等。平臺用戶行為分析，包括數(shù)據(jù)挖掘，流程優(yōu)化，對用戶量、交易量、交易額等數(shù)據(jù)進行整合。并同時對平臺與各景區(qū)門票款進行帳務核對，對異常訂單進行授權處理。

　　4)研發(fā)技術人員(2人)：加強平臺個人信息的使用、存儲、處理和保護，確保個人信息的安全性和完整性。其中一人為專職網(wǎng)絡安全管理人員，負責網(wǎng)絡安全日常管理，包括定期對網(wǎng)絡進行安全評估和監(jiān)測。及時發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡安全問題，對應急網(wǎng)絡安全問題進行及時處理等。

　　5)ui/美工設計(2人)：負責前端設計、商城平臺的ui頁面設計、活動相關設計、宣傳推廣過程中所需的素材及廣告設計等工作。

　　(七)運營保障措施

　　1)定期質(zhì)檢。日常運營工作中對平臺的前端與后端進行質(zhì)檢，確保前端頁面內(nèi)容的正確性和時效性，對新上線產(chǎn)品進行購買、退款等流程測試，確保用戶在平臺的使用流暢度;如遇平臺bug和可優(yōu)化點，及時對接技術人員進行解決和優(yōu)化。運營團隊工作時間24小時×365天全年無休在線，保證甲方電話第一時間接通。

　　2)現(xiàn)場支持。重大活動或節(jié)日期間，派員進入現(xiàn)場實施保障服務，以確保在特殊時期平臺穩(wěn)定運營，不發(fā)生中斷。如遇突發(fā)問題，及時對接技術人員現(xiàn)場服務，確保用戶能夠以最快的速度解決問題。

　　3)服務器資源租賃

　　平臺租賃阿里云服務器，使用獨立部署架構，保障系統(tǒng)整體性好、拓展性強、安全性高。按三級等保要求和平臺步署需要租憑相應的阿里云服務器,預算外增加服務器需甲方同意,并根據(jù)實際發(fā)生費用結算。涉及服務器、數(shù)據(jù)庫、SSL證書、Web應用防火墻、殺毒軟件、備服等。

　　4)運營短信發(fā)送

　　優(yōu)化各項業(yè)務運營短信的設置及短信內(nèi)容，目前主要為以免登錄訪問驗證碼短信、散客及團隊訂購成功短信、團隊預約成功短信、團隊申請旅行社資質(zhì)審核短信及審核通過短信、修改基礎信息驗證碼短信等。按0.05元/條計算，前期預估費用，后期按照實際短信發(fā)送量進行結算;

　　5)網(wǎng)絡安全管理

　　建立健全網(wǎng)站信息安全管理制度，明確網(wǎng)絡安全管理的流程和方法。根據(jù)甲方要求，委托專業(yè)公司對整個平臺進行三級等保評定，并積極落實平臺運營各項安全措施，確保達到三級等保合格標準。運維單位需負責維護平臺的安全穩(wěn)定和數(shù)據(jù)安全。

　　(八)蘇州園林旅游網(wǎng)平臺優(yōu)化

　　1)人氣榜模塊

　　對蘇州園林旅游網(wǎng)平臺添加人氣榜模塊，對蘇州至少104個景點的票務、客流等平臺采集，開發(fā)景點入園、游覽時長等人氣數(shù)據(jù)計算平臺，對搜集匯總的數(shù)據(jù)進行分析優(yōu)化計算出評分項，各項數(shù)據(jù)繪制表格。

　　2)滿意度調(diào)查模塊

　　對蘇州園林旅游網(wǎng)平臺添加滿意度調(diào)查模塊，對園林14個景區(qū)獨立設計滿意度調(diào)查模塊，對景區(qū)環(huán)境、檢票服務態(tài)度、導游服務等進行多樣式問卷調(diào)查,優(yōu)化平臺自定義表單功能，羅列各景區(qū)調(diào)查結果，形成相應報表。

　　3)電子發(fā)票功能

　　對蘇州園林旅游網(wǎng)平臺添加電子發(fā)票功能，針對11個售票景區(qū)6個管理處對接云發(fā)票平臺，內(nèi)容包括：1)實現(xiàn)線上線下旅行社團隊訂單核銷后在線、掃碼開具數(shù)電發(fā)票業(yè)務;2)優(yōu)化發(fā)票設置、發(fā)票管理、窗口散客開票;3)自助機訂單開票;4)官方商城單票開票、商城訂單組合票開票;5)設定限制門票閘機核檢后才可開票，并開發(fā)旅游社在線開票、導游在線開票、分銷渠道批量開票。

　　七、綜合說明及其他要求：

　　1.供應商按照采購文件的要求提交響應文件，并對所提供的全部資料的真實性承擔法律責任。

　　2.此次響應報價應包括完成本項目服務內(nèi)容所需的各類人員的工資、加班費、服裝、福利、意外險、高溫費、節(jié)假日補貼以及國家規(guī)定的社會保險、管理費、人員培訓費、通訊、服裝、胸卡、各種稅費、保險、勞保、利潤、稅金、政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風險、責任等各項應有費用。遇到法律法規(guī)規(guī)定的最低工資調(diào)整，其中人工費用相應浮動，由供應商自行承擔。

　　3.成交單位將根據(jù)采購文件、響應文件的相關約定，承擔合同責任，履行合同義務。

　　4.供應商應保證在本項目使用的任何產(chǎn)品(包括部分使用)時，不會產(chǎn)生因第三方提出侵犯其專利權、商標權或其它知識產(chǎn)權而引起的法律和經(jīng)濟糾紛，如因?qū)＠麢唷⑸虡藱嗷蚱渌R產(chǎn)權而引起法律和經(jīng)濟糾紛，由供應商承擔所有相關責任。