一、 項(xiàng)目概況

　　為滿足蘇州工業(yè)園區(qū)展示中心日常工作需要，根據(jù)前臺(tái)工作應(yīng)用場(chǎng)景，需采購(gòu)一套可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人預(yù)約出票、驗(yàn)票、統(tǒng)計(jì)分析等流程的蘇州工業(yè)園區(qū)展示中心票務(wù)系統(tǒng)，該票務(wù)系統(tǒng)可以在符合《操作系統(tǒng)政府采購(gòu)需求標(biāo)準(zhǔn)》的操作系統(tǒng)上安裝、運(yùn)行、使用。

　　二、 項(xiàng)目建設(shè)要求

　　1、總體設(shè)計(jì)要求

　　1.1 技術(shù)路線

　　符合《蘇州工業(yè)園區(qū)關(guān)于全面推進(jìn)數(shù)字園區(qū)建設(shè)的行動(dòng)計(jì)劃(2022-2025)》的總體規(guī)劃方向。

　　1.2 非功能性要求

　　1.2.1 系統(tǒng)性能要求

　　(1)系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間要求

　　系統(tǒng)具有快速響應(yīng)的特性，用戶打開(kāi)界面和提交事務(wù)的平均響應(yīng)時(shí)間應(yīng)低于 2 秒，用戶進(jìn)行在線實(shí)時(shí)查詢業(yè)務(wù)操作的數(shù)據(jù)處理時(shí)間應(yīng)低于 5 秒。

　　1.2.2 系統(tǒng)可用性要求

　　系統(tǒng)滿足高可用性和低出錯(cuò)率，確保 7*24 小時(shí)不間斷工作。要求并發(fā)用戶(同時(shí)向系統(tǒng)發(fā)出請(qǐng)求用戶數(shù)量)不低于10個(gè)，用戶登錄、檢索、查詢等業(yè)務(wù)動(dòng)作可用及穩(wěn)定。能夠支持當(dāng)前主流瀏覽器訪問(wèn)。

　　1.2.3 系統(tǒng)擴(kuò)展性要求

　　軟件系統(tǒng)隨硬件性能的調(diào)整(如單個(gè)服務(wù)器節(jié)點(diǎn)的性能變化及服務(wù)器節(jié)點(diǎn)增加)而保持相對(duì)的穩(wěn)定性。滿足業(yè)務(wù)變更平滑擴(kuò)展，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)橫向(服務(wù)器節(jié)點(diǎn)增加)、縱向擴(kuò)展(單個(gè)服務(wù)器節(jié)點(diǎn)性能增加)不需要改變系統(tǒng)架構(gòu)。

　　1.2.4 系統(tǒng)易用性要求

　　本項(xiàng)目在各項(xiàng)功能的設(shè)計(jì)上保持一致和簡(jiǎn)化，使用戶容易上手，滿足用戶的使用體驗(yàn)。

　　1.2.5 易維護(hù)性

　　本項(xiàng)目需要提供人性化的管理配置界面，滿足易分析性、易更改性、易測(cè)試性、穩(wěn)定性、模塊化的要求，方便管理平臺(tái)使用人員的日常管理維護(hù)，保證系統(tǒng)維護(hù)管理簡(jiǎn)明、方便、有效。

　　1.2.6 安全性需求

　　本項(xiàng)目非授權(quán)賬號(hào)不能訪問(wèn)，系統(tǒng)自身健壯穩(wěn)定，具備容錯(cuò)能力，故障有依據(jù)可跟蹤可排查，具備事故的應(yīng)對(duì)機(jī)制，確保信息數(shù)據(jù)的安全。安全設(shè)計(jì)應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)等各層上考慮，保障安全性。

　　2、建設(shè)內(nèi)容

　　包括但不限于以下：

　　本項(xiàng)目所有硬件設(shè)備均由采購(gòu)人提供。

　　3、功能需求描述

　　(一)應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)升級(jí)

　　1.預(yù)約登記

　　提供預(yù)約登記功能，包括個(gè)人預(yù)約登記和團(tuán)隊(duì)預(yù)約登記統(tǒng)計(jì)。

　　(1)個(gè)人預(yù)約：在符合《操作系統(tǒng)政府采購(gòu)需求標(biāo)準(zhǔn)》的操作系統(tǒng)上，可實(shí)現(xiàn)針對(duì)個(gè)人訪客預(yù)約信息的新建、編輯、導(dǎo)出和取消預(yù)約等功能，以及展示個(gè)人預(yù)約列表和個(gè)人預(yù)約詳情統(tǒng)計(jì)等信息。主要由工作人員維護(hù)錄入的數(shù)據(jù)字段包含姓名、證件類型(身份證/護(hù)照/駕照)、證件號(hào)、手機(jī)號(hào)、聯(lián)系人、參觀場(chǎng)館、參觀時(shí)間、預(yù)約形式(電話/郵件)、登記人、登記時(shí)間和備注等。

　　(2)團(tuán)隊(duì)預(yù)約：在符合《操作系統(tǒng)政府采購(gòu)需求標(biāo)準(zhǔn)》的操作系統(tǒng)上，可實(shí)現(xiàn)針對(duì)團(tuán)隊(duì)訪客預(yù)約信息的新建、編輯、導(dǎo)出和取消預(yù)約等功能，以及展示團(tuán)隊(duì)預(yù)約列表和團(tuán)隊(duì)預(yù)約詳情統(tǒng)計(jì)等信息。主要由工作人員維護(hù)錄入的數(shù)據(jù)字段包含團(tuán)隊(duì)名稱、聯(lián)系人、電話、參觀場(chǎng)館、參觀時(shí)間、人數(shù)、有無(wú)講解、特殊要求、物業(yè)協(xié)助內(nèi)容、預(yù)約形式(電話/郵件)、登記人和登記時(shí)間等。

　　2.票務(wù)管理

　　提供票務(wù)管理功能，包括出票登記和出票統(tǒng)計(jì)。

　　(1)出票登記：在符合《操作系統(tǒng)政府采購(gòu)需求標(biāo)準(zhǔn)》的操作系統(tǒng)上，針對(duì)當(dāng)天的個(gè)人預(yù)約和團(tuán)體預(yù)約信息進(jìn)行展示。提供身份證讀取和其他證件登記的功能。個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)的證件登記完成后，提供打印票據(jù)功能。

　　(2)出票統(tǒng)計(jì)：在符合《操作系統(tǒng)政府采購(gòu)需求標(biāo)準(zhǔn)》的操作系統(tǒng)上，針對(duì)每個(gè)場(chǎng)館出票統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的查詢和導(dǎo)出等功能。

　　3.掃碼槍驗(yàn)票

　　提供掃碼槍驗(yàn)票功能，檢票人員通過(guò)使用掃碼槍掃描票據(jù)的二維碼，掃描后系統(tǒng)自動(dòng)判斷用戶預(yù)約信息，并在掃描槍登記頁(yè)面顯示預(yù)約人員相關(guān)信息。

　　4.系統(tǒng)管理

　　提供系統(tǒng)管理功能，主要包括：

　　(1)用戶管理：支持系統(tǒng)管理員針對(duì)蘇州工業(yè)園區(qū)展示中心的工作人員分別配置不同的用戶賬號(hào)。

　　(2)角色管理：支持系統(tǒng)管理員針對(duì)系統(tǒng)用戶創(chuàng)建不同的角色，進(jìn)行功能、數(shù)據(jù)以及菜單的權(quán)限的控制。

　　(3)菜單管理：支持系統(tǒng)管理員創(chuàng)建系統(tǒng)的菜單，包括菜單名稱、菜單狀態(tài)、排序和菜單圖標(biāo)等。

　　(4)字典管理：支持?jǐn)?shù)據(jù)字典的收集，對(duì)部分常量數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。并將數(shù)據(jù)字典按照類型劃分統(tǒng)一維護(hù)，提供新增、刪除、修改、查詢等功能。

　　(5)日志管理：支持自動(dòng)記錄平臺(tái)用戶的主要操作記錄，提供日志查詢功能，能按照查詢條件查看用戶的主要操作過(guò)程，提供系統(tǒng)日志信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

　　(6)對(duì)象存儲(chǔ)：支持自動(dòng)記錄系統(tǒng)中工作人員掃描拍照的證件照片，支持系統(tǒng)管理人員查詢、查看和下載等操作。

　　(二)數(shù)據(jù)治理

　　1.數(shù)據(jù)遷移及治理

　　將現(xiàn)有在用票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)按照《信息技術(shù) 大數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)治理實(shí)施指南》(GB/T 44109-2024)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)治理工作，并初始化至新系統(tǒng)中。票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移及治理中需體現(xiàn)路線規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)安全保障措施。

　　(三)硬件設(shè)備集成對(duì)接

　　主要功能包括：

　　(1)身份證識(shí)別設(shè)備對(duì)接軟件：根據(jù)采購(gòu)人提供的設(shè)備，讀取身份證相關(guān)信息，并通過(guò)相關(guān)信息查詢到對(duì)應(yīng)的預(yù)約信息，方便工作人員進(jìn)行登記。

　　(2)桌面高拍儀對(duì)接軟件：根據(jù)采購(gòu)人提供的設(shè)備，掃描相關(guān)證件的圖片信息，掃描完成后系統(tǒng)將掃描好的證件圖片顯示在頁(yè)面上，工作人員確認(rèn)無(wú)誤后系統(tǒng)自動(dòng)將掃描的證件圖片信息上傳至系統(tǒng)。

　　(3)掃碼槍終端對(duì)接軟件：根據(jù)采購(gòu)人提供的設(shè)備，掃描訪客提供的票據(jù)二維碼并讀取及顯示二維碼對(duì)應(yīng)的預(yù)約記錄及訪客信息，同時(shí)更新預(yù)約狀態(tài)。

　　(4)出票打印機(jī)對(duì)接軟件：系統(tǒng)繪制出票二維碼，通過(guò)打印驅(qū)動(dòng)將繪制的二維碼打印出來(lái)。

　　一、 實(shí)施要求

　　1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求：

　　供應(yīng)商必須在成交后、入場(chǎng)前提供本項(xiàng)目的詳細(xì)工作進(jìn)度安排和項(xiàng)目組人員配備方案。

　　為保證本項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，溝通和協(xié)調(diào)的便利，供應(yīng)商必須指定一名項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中一旦出現(xiàn)重大問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

　　供應(yīng)商根據(jù)本系統(tǒng)建設(shè)要求組織一支由1名項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)的經(jīng)驗(yàn)豐富、開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員(含項(xiàng)目經(jīng)理)不得少于7人，全部團(tuán)隊(duì)成員需接受過(guò)質(zhì)量管理培訓(xùn)。供應(yīng)商應(yīng)確保在系統(tǒng)調(diào)研、分析設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)測(cè)試和培訓(xùn)實(shí)施等各個(gè)階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，項(xiàng)目經(jīng)理變更時(shí)，須事先征得項(xiàng)目采購(gòu)人的同意后，方可進(jìn)行變更，項(xiàng)目除培訓(xùn)實(shí)施外無(wú)需提供駐場(chǎng)服務(wù)。如遇重大問(wèn)題或確需現(xiàn)場(chǎng)解決的情況，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人需求派相關(guān)人員到場(chǎng)處理。

　　以上人員要求為響應(yīng)單位必須達(dá)到的最低要求，響應(yīng)單位配置的人員必須達(dá)到或高于以上要求，否則響應(yīng)無(wú)效。為明確投入本項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員，供應(yīng)商需在響應(yīng)文件中提供詳細(xì)的崗位設(shè)置和人員配備(相關(guān)信息填入附件《投入本項(xiàng)目人員配備一覽表》)，否則響應(yīng)無(wú)效。

　　更換項(xiàng)目經(jīng)理，須將變更人及其工作影響、替換人資歷等情況以書(shū)面材料報(bào)告采購(gòu)人審核，經(jīng)同意后方可更換。因供應(yīng)商人員變更原因所造成的任何項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度滯后的后果，由供應(yīng)商承擔(dān)一切責(zé)任。

　　2、實(shí)施模式：本系統(tǒng)采用定制實(shí)施模式。響應(yīng)單位嚴(yán)格按照用戶需求進(jìn)行軟件的開(kāi)發(fā)，采購(gòu)人有關(guān)技術(shù)人員、最終用戶全程參與整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程,開(kāi)發(fā)過(guò)程中將定期舉行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)會(huì)議，分析控制項(xiàng)目進(jìn)度完成情況、遇到的問(wèn)題以及解決措施。

　　3、方案評(píng)審：響應(yīng)單位在完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)后，設(shè)計(jì)方案需要經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)確認(rèn)。確認(rèn)后，才可以進(jìn)行系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。

　　4、開(kāi)發(fā)模式：在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段，積極響應(yīng)項(xiàng)目采購(gòu)人要求，在要求框架內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)化開(kāi)發(fā)。

　　5、軟件合法性和可用性：本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中供應(yīng)商使用及交付的所有軟件，要保證是永久、合法可用，并且不需要另行支付費(fèi)用。如出現(xiàn)相關(guān)糾紛，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)解決。

　　6、系統(tǒng)文檔：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)根據(jù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度及時(shí)提供有關(guān)開(kāi)發(fā)文檔，包括系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、測(cè)試報(bào)告、用戶手冊(cè)、系統(tǒng)部署手冊(cè)、系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)以及采購(gòu)人認(rèn)為必要的其他文檔等。

　　7、項(xiàng)目過(guò)程管控：項(xiàng)目成交供應(yīng)商在整個(gè)項(xiàng)目承建過(guò)程中，需要接受項(xiàng)目采購(gòu)人對(duì)項(xiàng)目的整體管控要求，項(xiàng)目采購(gòu)人可針對(duì)供應(yīng)商在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的失誤發(fā)出項(xiàng)目整改通知單，供應(yīng)商應(yīng)在收到整改通知單后 2 個(gè)工作日內(nèi)向項(xiàng)目采購(gòu)人以書(shū)面方式提交整改計(jì)劃，并在項(xiàng)目采購(gòu)人規(guī)定的期限內(nèi)整改完畢，否則，項(xiàng)目采購(gòu)人可根據(jù)合同相關(guān)條款進(jìn)行處理。

　　8、保密要求

　　本項(xiàng)目要求供應(yīng)商應(yīng)在對(duì)其獲知的本合同及附件中其他各方的商業(yè)秘密和國(guó)家秘密等非公開(kāi)信息負(fù)有保密義務(wù)。并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行，以保證項(xiàng)目的成功實(shí)施。

　　9、實(shí)施進(jìn)度要求

　　合同簽訂后30天內(nèi)，完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與測(cè)試工作。自項(xiàng)目驗(yàn)收合格后提供軟件系統(tǒng)一年免費(fèi)售后服務(wù)。

　　二、 服務(wù)要求

　　1、供應(yīng)商應(yīng)提供材料包括工作說(shuō)明書(shū)、用戶使用手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等在內(nèi)的完備準(zhǔn)確的項(xiàng)目技術(shù)資料。

　　2、在安裝和系統(tǒng)調(diào)測(cè)期間，采購(gòu)人有權(quán)派出技術(shù)人員參加，供應(yīng)商有義務(wù)提供技術(shù)咨詢。

　　3、在項(xiàng)目建設(shè)及免費(fèi)售后服務(wù)期內(nèi)，針對(duì)系統(tǒng)軟件的擴(kuò)展升級(jí)(僅指對(duì)系統(tǒng)功能的優(yōu)化、版本更新及漏洞修復(fù)，不包含新增功能)，供應(yīng)商負(fù)有免費(fèi)升級(jí)義務(wù)，需確保升級(jí)后系統(tǒng)正常運(yùn)行、穩(wěn)定;并在升級(jí)完成后，向采購(gòu)人提供完整、準(zhǔn)確的必要技術(shù)資料(包括但不限于升級(jí)說(shuō)明、運(yùn)維指引等)。

　　4、系統(tǒng)運(yùn)行期間，供應(yīng)商應(yīng)向采購(gòu)人提供系統(tǒng)維護(hù)和管理文檔。

　　5、供應(yīng)商應(yīng)提供運(yùn)行期間的系統(tǒng)安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、升級(jí)和新技術(shù)推薦等方面的咨詢服務(wù)。

　　6、供應(yīng)商自項(xiàng)目驗(yàn)收合格日起，提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)。

　　三、 驗(yàn)收要求及標(biāo)準(zhǔn)

　　1、項(xiàng)目驗(yàn)收的組織機(jī)構(gòu)

　　采購(gòu)人負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)整個(gè)驗(yàn)收工作。供應(yīng)商應(yīng)組建由有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員構(gòu)成的測(cè)試小組，并在驗(yàn)收小組指導(dǎo)監(jiān)督下開(kāi)展工作。

　　2、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　本項(xiàng)目為定制化軟件開(kāi)發(fā)與服務(wù)，包括數(shù)據(jù)的治理和模塊開(kāi)發(fā)。

　　項(xiàng)目測(cè)試階段：供應(yīng)商應(yīng)在開(kāi)發(fā)結(jié)束前一周內(nèi)測(cè)試軟件的功能、性能、界面的流暢度等，并在交付文檔中體現(xiàn)。

　　項(xiàng)目驗(yàn)收階段：本項(xiàng)目完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與測(cè)試工作后，采購(gòu)人組織項(xiàng)目驗(yàn)收。供應(yīng)商應(yīng)在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)將從合同簽定之日起所有關(guān)于本項(xiàng)目的交付軟件和交付文檔交付采購(gòu)人;

　　交付軟件包括：本項(xiàng)目產(chǎn)生的客戶端可執(zhí)行程序、服務(wù)端可執(zhí)行程序、客戶端程序源代碼、服務(wù)端程序源代碼;

　　交付文檔包括：本項(xiàng)目產(chǎn)生的需求分析文檔、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試報(bào)告(包含且不限于各模塊間切換的順暢度、出票穩(wěn)定性等)、用戶手冊(cè)、數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)等文檔。

　　如項(xiàng)目?jī)?nèi)容涉及與外部系統(tǒng)的接口開(kāi)發(fā)，需要提供相關(guān)的接口定義與規(guī)范。

　　如項(xiàng)目涉及數(shù)據(jù)匯聚，需滿足采購(gòu)人數(shù)據(jù)管理要求。

　　如項(xiàng)目?jī)?nèi)容涉及采購(gòu)第三方獨(dú)立軟件產(chǎn)品，需要提供有關(guān)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、安裝手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等技術(shù)資料。

　　交付文檔應(yīng)以中文書(shū)寫(xiě)，在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)裝訂成冊(cè)交付采購(gòu)人。

　　四、 系統(tǒng)培訓(xùn)要求

　　供應(yīng)商必須向采購(gòu)人提供免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可與采購(gòu)人協(xié)商決定。供應(yīng)商須針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、管理者、各級(jí)最終用戶和系統(tǒng)管理員等相關(guān)技術(shù)人員，制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括但不限于培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、授課老師等，并提供課程體系、培訓(xùn)方法和考核方法等，培訓(xùn)費(fèi)用由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。

　　供應(yīng)商派出的培訓(xùn)教員應(yīng)具備豐富的相同課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，所有的培訓(xùn)教員必須中文授課，供應(yīng)商必須為所有被培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)用文字資料和講義等相關(guān)用品，相關(guān)費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

　　供應(yīng)商應(yīng)按甲方約定合理地安排培訓(xùn)時(shí)間。

　　供應(yīng)商需在響應(yīng)文件中說(shuō)明培訓(xùn)的計(jì)劃、內(nèi)容和深度，原則上要求采購(gòu)人的相關(guān)人員要完全學(xué)會(huì)系統(tǒng)的知識(shí)技能。

　　五、 質(zhì)量保證措施及售后服務(wù)要求

　　1、為保障軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量，供應(yīng)商應(yīng)制定質(zhì)量管理制度，為項(xiàng)目提供相應(yīng)的質(zhì)量保證措施和手段，具備質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與控制能力，為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全流程提供質(zhì)量保證。

　　2、供應(yīng)商對(duì)所有產(chǎn)品需提供自項(xiàng)目驗(yàn)收合格后一年免費(fèi)技術(shù)維護(hù)、如發(fā)生系統(tǒng)軟件擴(kuò)展升級(jí)等情況下同版本免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。免費(fèi)售后服務(wù)期內(nèi)應(yīng)提供售后服務(wù)人員(無(wú)需駐場(chǎng)服務(wù))，負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)安裝、調(diào)試及維護(hù)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：使用指導(dǎo)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必須的修訂和微調(diào)，對(duì)隱含的錯(cuò)誤進(jìn)行糾正，新版本的升級(jí);維護(hù)方式包括：電話解答、遠(yuǎn)程維護(hù)、技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。供應(yīng)商應(yīng)具備緊急故障響應(yīng)及處理能力，對(duì)故障在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，對(duì)確需到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的問(wèn)題，應(yīng)2小時(shí)以內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)以內(nèi)提出問(wèn)題解決方案并采取相應(yīng)措施保障用戶正常使用。

　　3、在免費(fèi)售后服務(wù)期內(nèi)，如有軟件升級(jí)服務(wù)，不再另外收取差價(jià)。

　　4、具備專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能保證提供每天24小時(shí)不間斷的售后服務(wù)。

　　5、在安裝調(diào)試過(guò)程中，應(yīng)滿足采購(gòu)人提出的合理要求。

　　6、所有軟件產(chǎn)品的維護(hù)期自本項(xiàng)目驗(yàn)收合格書(shū)簽訂之日起開(kāi)始計(jì)算。在項(xiàng)目免費(fèi)售后服務(wù)期內(nèi)的所有售后服務(wù)，包括軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件升級(jí)等所產(chǎn)生的費(fèi)用均由供應(yīng)商承擔(dān)。

　　7、供應(yīng)商在維護(hù)期滿后應(yīng)繼續(xù)向甲方提供保證質(zhì)量的售后服務(wù)，以維持系統(tǒng)正常運(yùn)作，售后服務(wù)定價(jià)不得偏離市場(chǎng)價(jià)格規(guī)律。

　　8、供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件和能力提交售后服務(wù)方案和計(jì)劃。

　　六、 報(bào)價(jià)要求

　　1、磋商總報(bào)價(jià)應(yīng)考慮完成在服務(wù)期內(nèi)需要的服務(wù)管理內(nèi)容、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)、接口費(fèi)用、實(shí)施服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、服裝、胸卡、辦公設(shè)備、各種稅費(fèi)、人員費(fèi)、加班費(fèi)、福利費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)、通信費(fèi)、教育費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、勞保、維護(hù)、利潤(rùn)、其它臨時(shí)性雜項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)費(fèi)用、政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等各項(xiàng)應(yīng)有費(fèi)用。供應(yīng)商應(yīng)將所有費(fèi)用在合同實(shí)施期間因市場(chǎng)變化因素而變動(dòng)進(jìn)行調(diào)整的情況包含在內(nèi)，采購(gòu)人不再為此承擔(dān)任何費(fèi)用和責(zé)任，除非因特殊原因并經(jīng)雙方協(xié)商同意，供應(yīng)商不得再要求追加任何費(fèi)用。遇到法律法規(guī)規(guī)定的最低工資調(diào)整，其中人工費(fèi)用相應(yīng)浮動(dòng)，由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

　　2、除本項(xiàng)目相關(guān)硬件設(shè)備由采購(gòu)人提供外，其余設(shè)備和消耗材料均由供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)提供，并自行承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，采購(gòu)人不再為此承擔(dān)任何費(fèi)用和責(zé)任。

　　3、供應(yīng)商對(duì)服務(wù)缺陷不予更正的，采購(gòu)人有權(quán)另請(qǐng)其他單位進(jìn)行更正，所發(fā)生的費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

　　4、本項(xiàng)目按總價(jià)報(bào)價(jià)方式。所有硬件設(shè)備均由采購(gòu)人統(tǒng)一提供。

　　七、 合同要求

　　合同要求包括第五章合同文本中約定的所有條款，供應(yīng)商完全同意條款(即無(wú)偏離)或提出對(duì)采購(gòu)人更有利的條款(即正偏離)都屬于響應(yīng)，供應(yīng)商不同意某項(xiàng)條款(即負(fù)偏離)的屬于不響應(yīng)，按響應(yīng)無(wú)效處理。供應(yīng)商應(yīng)將不同意的條款和更有利的條款在第六章附件格式中的“采購(gòu)需求偏離表”中列出，完全同意的不需要列出。

　　八、 綜合說(shuō)明

　　供應(yīng)商必須滿足采購(gòu)需求中提出的全部?jī)?nèi)容與要求，供應(yīng)商應(yīng)將不同意的條款和更有利的條款在第六章附件格式中的“采購(gòu)需求偏離表”中列出，供應(yīng)商完全同意的條款不需要列出，供應(yīng)商不同意某項(xiàng)條款(即負(fù)偏離)屬于不響應(yīng)，按響應(yīng)無(wú)效處理。

　　供應(yīng)商應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中引入綠色低碳概念，通過(guò)各項(xiàng)措施降低碳排放量，提高能源、水資源的利用效率。