一、項目基本情況

　　項目編號：JSZC-320500-SZCD-G2025-0021

　　項目名稱：2025年度蘇州園林票務管理系統(tǒng)運營和維護

　　預算金額：220.000000萬元

　　最高限價(如有)：220.000000萬元

　　采購需求：

　　本項目包括蘇州園林旅游網、票務管控平臺日常運營維護，系統(tǒng)運行安全維護，為游客提供門票預訂、團隊預約等服務。具體詳見招標文件。

　　合同履行期限：自合同簽訂之日起一年(具體以采購人通知為準)。

　　本項目(是/否)接受聯(lián)合體投標：否

　　二、運維內容：

　　1.蘇州園林旅游網(PC端、WAP端H5頁面)及票務管控平臺的日常運營

　　1)蘇州園林旅游網及票務管控平臺的日常運營，安排一名運營人員進行日常運營檢查，查看是否存在異常訂單、異常產品、異常系統(tǒng)日志以及頁面是否存在異常。每日檢查時間不少于1小時，如發(fā)現(xiàn)異常，運營人員記錄并及時處理，根據問題復雜度調配人員及確定處理問題時間，一般3-5小時不等。同時，接收相關景區(qū)的問題處理及咨詢問題，及時處理并做出相應回復。以上發(fā)生的事件登記歸檔，以月度運營匯報材料形式呈現(xiàn)并匯報提交。

　　2)系統(tǒng)支持生成相關數(shù)據報表，可按照自定義時間周期進行相關統(tǒng)計，用戶可針對統(tǒng)計篩選的數(shù)據進行自定義數(shù)據分析。系統(tǒng)報表支持生成歸屬地等數(shù)據分析內容，用戶可針對分析結果進行人群定位、用戶粘性、功能使用、推廣渠道等優(yōu)化提升，進而為調整相關銷售策略提供參考依據。

　　3)蘇州園林旅游網頁面及板塊內容設計優(yōu)化、調整替換。運營人員進行頁面設計，并部署更新;平臺結構優(yōu)化調整，包括：首頁、列表頁、詳情頁、功能頁、專題頁等各類頁面。日常運營，包括文章和產品，形式不限，有圖文、視頻等各種形式。根據往期按月更新的頻次，以及節(jié)假日板塊調整的頻次進行計算，一年不少于20次調整。

　　4)節(jié)假日、重大園事活動的產品策劃，產品需求分析以及產品制作、模塊劃分部署。以上調整內容按照實際發(fā)生項歸檔，并以月度運營匯報材料形式呈現(xiàn)并匯報提交。

　　5)蘇州園林旅游網日常咨詢、新聞、通告通知等信息排版及發(fā)布。

　　6)蘇州園林旅游網新增項目、產品或功能的邏輯導圖制作，用戶操作流程圖制作，并相應以圖文形式發(fā)布。

　　7)蘇州園林旅游網產品運營工作，根據淡旺季時間，進行產品上下架操作，添加相應產品價格周期，一年日常運營調整需4次。如價格變動，則相應調整商品的價格。

　　8)蘇州園林旅游網票務管控平臺進行各分銷商、OTA的淡旺季價格周期運營添加，一年日常運營調整需4次。

　　9)蘇州園林旅游網票務管控平臺產品日常運營，包括產品介紹整理，產品上下架管理等。

　　10)蘇州園林旅游網票務管控平臺進行各景區(qū)分時時段運營添加，如遇特殊情況，還需臨時針對不同景區(qū)不同時段進行庫存調整。

　　11)蘇州園林旅游網票務管控平臺根據不同票型的不同需求進行規(guī)則設定，如限購時間、限購范圍、身份證手機號限購次數(shù)等。

　　12)蘇州園林旅游網票務管控平臺針對同一景區(qū)的不同票型做關聯(lián)設置，限制游客購買數(shù)量。

　　13)蘇州園林旅游網票務管控平臺保障景區(qū)滿意度調查數(shù)據實時上傳、有效去重，避免重復提交或無效數(shù)據干擾結果。運營人員協(xié)助景區(qū)管理人員調整滿意度調查問題內容、選項樣式、評分機制，按需優(yōu)化問卷結構。運營人員提供后臺管理支持、數(shù)據存儲安全、防止惡意提交行為，確保用戶隱私不泄露。管理人員可根據實際統(tǒng)計篩選需求，依據自定義表單數(shù)據上傳時間進行統(tǒng)計查詢，并導出相關滿意度調查百分比數(shù)據，運營人員需配合指導，或配合進行數(shù)據篩選導出。

　　14)蘇州園林旅游網票務管控平臺維護票種與發(fā)票設置邏輯，支持各景區(qū)自定義配置調整。

　　15)運營人員保障蘇州園林旅游網票務管控平臺數(shù)據報表查詢的穩(wěn)定性及準確性，協(xié)助財務人員進行財務報表統(tǒng)計，財務對賬。當運營人員接收到財務反饋，數(shù)據存在疑義時，及時進行相關問題的查看，并及時處理，確保財務部門對賬的準確、以及對賬工作的有序進行。

　　16)運營人員保障電子發(fā)票服務的正常運行，如遇服務商問題導致電子發(fā)票開票異常等情況，運營人員配合聯(lián)系處理。確保線上線下旅行社、自助機、窗口及商城等場景均可正常開票，支持掃碼、批量、組合票等多種形式。

　　2.蘇州園林旅游網及票務管控平臺服務器運營

　　1)蘇州園林旅游網服務器日常運營，實時監(jiān)控預警，安排運營人員負責相關事件的處理。如遇節(jié)假日，前期進行系統(tǒng)壓力測試，并安排運營人員進行節(jié)假日值守。通過自動化、制度化的監(jiān)控、維護、備份和安全措施，保障服務的SLA(服務等級協(xié)議)，并確保在出現(xiàn)問題時能夠快速響應和恢復。

　　2)服務器數(shù)據庫定期自動備份，服務器數(shù)據庫設置監(jiān)控管理，實時監(jiān)控數(shù)據庫的運行情況，發(fā)生異常提示，及時處理，定期檢查，排查安全隱患。

　　3.蘇州園林旅游網支付寶小程序日常運營

　　保障支付寶小程序運行(含多國版本)，作為蘇州園林旅游網雙向平臺和外籍游客購票通道。其中包含的內容與蘇州園林旅游網平臺運營內容一致，包含產品上下架維護、頁面設計優(yōu)化維護、數(shù)據維護以及異常處理等內容。

　　4.蘇州園林旅游網抖音票務接口日常運營

　　保障抖音票務運行，作為蘇州園林旅游網平臺異常或故障時的臨時購票通道。其中包含的日常運營內容與蘇州園林旅游網平臺運營內容一致，包含產品上下架維護、數(shù)據維護以及異常處理等內容。

　　5.蘇州園林旅游網大數(shù)據平臺相關運營

　　1)根據景區(qū)實際運營需求，定期優(yōu)化展示界面、交互邏輯、數(shù)據可視化圖表樣式。針對界面布局不合理、交互步驟繁瑣、圖表展示不清晰等問題進行針對性調整，確保信息傳遞高效準確。

　　2)支持多終端兼容性調整，對PC端、LED大屏展示效果進行適配優(yōu)化。逐一對頁面渲染效果、功能按鈕響應進行測試與修正;針對LED大屏，解決畫面拉伸、色彩失真、動態(tài)數(shù)據卡頓等問題。

　　3)針對大數(shù)據報表渲染進行緩存策略。為高頻報表設計多級緩存機制(包括內存緩存、本地存儲緩存等)，并設置動態(tài)緩存過期時間，確保能夠分級儲存，支持年級別查詢。

　　4)持續(xù)跟進票務系統(tǒng)的版本，確保大數(shù)據平臺對新舊系統(tǒng)均具備兼容性。定期開展數(shù)據比對，保障票務銷售、檢票入園等核心數(shù)據的一致性與準確性。

　　5)根據甲方要求輸出游客客流分析、游客來源地分布等，為景區(qū)運營管理、節(jié)假日客流調度、營銷推廣活動提供數(shù)據支持。

　　6)建立運行監(jiān)控和預警機制，實時關注系統(tǒng)數(shù)據流轉情況。對于異常數(shù)據、延遲加載、指標波動等問題及時推送預警信息，保障能夠快速響應。

　　注：將運營工作，優(yōu)化適配工作等內容歸檔，以月度報告的形式呈現(xiàn)。

　　6.蘇州園林旅游網PC頁面運營設計改版

　　蘇州園林旅游網頁面風格運營設計全新版面，并將版面更新記錄歸檔，以月度報告的形式呈現(xiàn)。

　　(三)服務人員要求

　　項目運營團隊配置不低10人，各崗位重點工作內容如下：

　　1)總負責人(1人)：全面把控項目的運營進度，制定運營規(guī)劃和發(fā)展方向，嚴格把控運營團隊組織架構的建立，人員崗位的設置和管理。

　　2)產品經理(1人)：協(xié)同研究符合實際使用需求的系統(tǒng)功能，按需對系統(tǒng)功能進行優(yōu)化調整。

　　3)運營人員(6人)：平臺結構優(yōu)化調整，包括：首頁、列表頁、詳情頁、功能頁、專題頁等各類頁面。平臺內容日常維護，包括文章和產品，形式不限，有圖文、視頻等各種形式。平臺產品日常運營，包括產品介紹整理，產品上下架管理等。按需進行平臺用戶行為分析，包括數(shù)據篩選，流程優(yōu)化，對用戶量、交易量、交易額等數(shù)據進行整合。并同時協(xié)助財務部門對平臺與各景區(qū)門票款進行帳務核對，運營人員對異常訂單進行授權處理。

　　4)ui/美工設計(2人)：負責前端設計、商城平臺的ui頁面設計、活動相關設計、宣傳推廣過程中所需的素材及廣告設計等工作。

　　(四)運營保障

　　1)運營管理。日常運營工作中對平臺的前端與后端進行校對，確保前端頁面內容的正確性和時效性，對新上線產品進行購買、退款等流程測試，確保用戶在平臺的使用流暢度;如遇平臺bug和可優(yōu)化點，及時對接技術人員進行解決和優(yōu)化。運營團隊每日10小時在線保障，保證甲方電話第一時間接通。

　　2)現(xiàn)場支持。重大活動或節(jié)日期間，派員進入現(xiàn)場實施保障服務，以確保在特殊時期平臺穩(wěn)定運營，不發(fā)生中斷。如遇突發(fā)問題，及時對接技術人員現(xiàn)場服務，確保用戶能夠以最快的速度解決問題。

　　3)服務器資源租賃

　　平臺租賃阿里云服務器，使用獨立部署架構，保障系統(tǒng)整體性好、拓展性強、安全性高。按三級等保要求和平臺部署需要租憑相應的阿里云服務器,預算外增加服務器需甲方同意,并根據實際發(fā)生費用結算。涉及服務器、數(shù)據庫、SSL證書、Web應用防火墻、殺毒軟件、備服等。

　　4)運營短信發(fā)送

　　優(yōu)化各項業(yè)務運營短信的設置及短信內容，目前主要為以免登錄訪問驗證碼短信、散客及團隊訂購成功短信、團隊預約成功短信、團隊申請旅行社資質審核短信及審核通過短信、修改基礎信息驗證碼短信等。按0.05元/條計算，前期預估費用，后期按照實際短信發(fā)送量進行結算;

　　5)網絡安全管理

　　建立健全網站信息安全管理制度，明確網絡安全管理的流程和方法。根據甲方要求，委托專業(yè)公司對整個平臺進行三級等保評定，并積極落實平臺運營各項安全措施，確保達到三級等保合格標準。運營單位需負責維護平臺的安全穩(wěn)定和數(shù)據安全。