智慧景區(qū)系統(tǒng)建設(shè)的基石:景點(diǎn)智能票務(wù)系統(tǒng)
國(guó)家旅游局將2014年定為“智慧旅游”年,智慧景區(qū)也得以蓬勃發(fā)展。景點(diǎn)智能票務(wù)系統(tǒng)是智慧景區(qū)系統(tǒng)建設(shè)的基石,景點(diǎn)智能票務(wù)系統(tǒng)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)終端設(shè)備以及人工智能等新一代信息技術(shù),為滿(mǎn)足游客的個(gè)性化購(gòu)票需求,為游客提供智能化的售票、檢票服務(wù),提高游客滿(mǎn)意度和景區(qū)門(mén)票管理效率,同時(shí)為景區(qū)智慧營(yíng)銷(xiāo)提供了有力的數(shù)據(jù)支持,促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

既然景點(diǎn)智能票務(wù)系統(tǒng)是智慧景區(qū)系統(tǒng)建設(shè)的基石,那么旅游景點(diǎn)如何保證智能票務(wù)系統(tǒng)有效實(shí)施呢,完成智慧景區(qū)系統(tǒng)的建設(shè)呢?
景點(diǎn)智能票務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程是旅游景區(qū)管理思想的貫徹過(guò)程和管理方式的轉(zhuǎn)變過(guò)程。景區(qū)能否成功實(shí)施景點(diǎn)智能票務(wù)系統(tǒng),主要取決于以下關(guān)鍵因素:
(1)必須得到景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。景點(diǎn)智能票務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施意味著景區(qū)票務(wù)管理思想的根本性轉(zhuǎn)變,它會(huì)給景區(qū)帶來(lái)全面深入的變革,景區(qū)的最高管理者對(duì)整個(gè)變革的過(guò)程能給予足夠的、積極的、熱情的、全過(guò)程的支持和投入將會(huì)有利于項(xiàng)目實(shí)施的順利推進(jìn)。
(2)明確景區(qū)需求,制定實(shí)施策略。在景點(diǎn)智能票務(wù)系統(tǒng)實(shí)施之前,每一個(gè)景區(qū)都必須認(rèn)真分析自己的票務(wù)管理問(wèn)題所在,明確目標(biāo),使實(shí)施景點(diǎn)智能票務(wù)系統(tǒng)有清晰的方向,保證整個(gè)智慧景區(qū)系統(tǒng)合理、有序的展開(kāi)。

(3)選擇合適的景點(diǎn)智能票務(wù)系統(tǒng)軟件和軟件商。計(jì)劃實(shí)施景點(diǎn)智能票務(wù)系統(tǒng)的景區(qū)來(lái)要明確景點(diǎn)智能票務(wù)系統(tǒng)的具體要求,然后在滿(mǎn)足這些要求的景點(diǎn)智能票務(wù)系統(tǒng)軟件中挑選合適的供應(yīng)商,應(yīng)考慮軟件商的規(guī)模、信譽(yù)、售后服務(wù)等多方面因素。
(4)重視人員培訓(xùn)。景點(diǎn)智能票務(wù)系統(tǒng)的最終使用者是景區(qū)的售票、檢票、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等人員,在實(shí)施景點(diǎn)智能票務(wù)系統(tǒng)的同時(shí),要有計(jì)劃、有步驟地培訓(xùn)。提高員工的素質(zhì),加深他們對(duì)景點(diǎn)智能票務(wù)系統(tǒng)的理解,是保證景點(diǎn)智能票務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略順利實(shí)現(xiàn)的重要因素。
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