2021年3月，美團門票推出了一套景區(qū)線下購票適老化流程——“美團線下門票預訂關懷版”，提升了老年游客的預約入園體驗，率先在天津的古文化街、天津市動物園等重點旅游景區(qū)進行試點，并獲得了用戶與景區(qū)的一致認可。

　　美團線下門票預訂關懷版突出解決景區(qū)游覽“限量、預約、錯峰”政策背景下老年游客的預訂難題，通過線上、線下聯(lián)動，為老年人景區(qū)預訂及游覽提供貼心服務。景區(qū)票務系統(tǒng)

　　美團線下門票預訂關懷版助推天津景區(qū)提升適老化水平主要做法：

　　(一)老年游客需求調(diào)研。通過調(diào)研分析，美團門票線下產(chǎn)品團隊迅速收集并學習市場上優(yōu)秀的“適老化”產(chǎn)品，通過用戶反饋、老年用戶訪談及社會化服務人員調(diào)研，全面了解老年游客線下預約痛點。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年游客的核心痛點可以分為三類：一是意愿問題，主要表現(xiàn)在老年游客認為線上預約存在信息泄漏風險，以及他們更習慣在線下窗口購票;二是能力問題，主要表現(xiàn)在老年游客看不清字、不會或不習慣操作智能手機;三是流程問題，主要表現(xiàn)在線下缺少老年人專屬通道、缺乏專職人員引導，導致老年游客排隊入園困難。美團線下門票預訂關懷版突出解決老年游客的核心痛點，通過技術、模式創(chuàng)新，解決老年群體對智慧旅游產(chǎn)品不會用、不想用、不敢用的問題。

　　(二)適老產(chǎn)品探索方向及產(chǎn)品開發(fā)。基于老年游客痛點，美團調(diào)研了市面上做的比較好的行業(yè)如打車、閱讀、廣場舞等行業(yè)的軟件產(chǎn)品，并根據(jù)調(diào)研結論及老年游客數(shù)據(jù)分析，規(guī)劃了門票適老化項目方向。第一階段：線上建設關懷版門票預約流程，線下鋪設老年人專屬通道、增設專屬物料引導、培訓專屬社會化服務人員服務老年游客;第二階段：實現(xiàn)智能化引導，具體包含視頻教程、語音引導及圖形指引;第三階段：建設代預約能力，實現(xiàn)同行人或工作人員協(xié)助老年人完成門票預約。

　　根據(jù)以上的項目規(guī)劃及用戶痛點，美團線下產(chǎn)品團隊經(jīng)歷多輪產(chǎn)品方案打磨，于3月份設計實現(xiàn)了第一版“美團門票關懷版”。

　　老年游客可以在鋪設美團線下門票預訂關懷版的景區(qū)，通過掃描專用二維碼快速進入關懷版。該二維碼支持美團APP、微信等多渠道掃描。窗口售票系統(tǒng)

　　(三)線下景區(qū)改造及階段性成果

　　美團率先在天津的部分景區(qū)進行了試點，如“天津市古文化街旅游區(qū)”“天津市動物園”等二十余個景區(qū)進行線上線下適老化改造，落地了老年人專屬物料、專屬通道及專屬社會化服務人員。

　　美團門票關懷版流程實施以來，實現(xiàn)了購票流程簡化、展示界面優(yōu)化、交互自動化等能力。頁面字體更大，交互更簡單。突出展示了老年游客更關心的價格、個人信息、購票政策等信息，預約流程大幅簡化，最快只需一步，受到老年用戶普遍好評。景區(qū)多功能售取票機