隨著旅游業(yè)不斷發(fā)展，旅游景區(qū)的生存發(fā)展越來(lái)越離 不開(kāi)消費(fèi)者的支持和游客的口碑推薦。 游客的口碑推薦不僅能夠間接為旅游景區(qū)做宣傳，同時(shí)又 能夠?yàn)槁糜尉皡^(qū)帶來(lái)更多潛在游客，而游客口碑推薦又取 決于景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。較高的景區(qū)服務(wù)質(zhì)量會(huì)促進(jìn)游客向 身邊親朋好友推薦該景區(qū)，比如景區(qū)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度越 好，游客的旅游體驗(yàn)越高，越能提高游客的口碑推薦意愿 。再比如，景區(qū)便利的交通，合理的服務(wù)平臺(tái)等，都能促進(jìn)游客的口碑推薦。那么旅游景區(qū)如何提升游客的口碑呢?

　　首先，在提供景區(qū)服務(wù)的響應(yīng)性時(shí)充分考慮游客的聲 望動(dòng)機(jī)與體驗(yàn)動(dòng)機(jī)。

　　一方面，旅游企業(yè)在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)景區(qū)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)充分收集旅游者或游客的聲望意愿，了解游客對(duì)個(gè)人品味的追求意愿，若大部分游客都有較高的聲望動(dòng)機(jī)， 則應(yīng)大力建設(shè)相對(duì)于其他旅游景點(diǎn)獨(dú)特的景區(qū)內(nèi)容，發(fā)展其他旅游景點(diǎn)未開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品，讓自家旅游產(chǎn)品具有獨(dú) 特性，從而讓游客感覺(jué)來(lái)此旅游能夠提高個(gè)人品味。

　　另一 方面，旅游企業(yè)也應(yīng)關(guān)注游客最本質(zhì)的需求和動(dòng)機(jī)，即緩 解壓力和放松身心。因此旅游企業(yè)也應(yīng)建設(shè)一些基礎(chǔ)娛樂(lè) 設(shè)施來(lái)讓游客緩解壓力，放松身心。比如可以設(shè)計(jì)一些輕 松娛樂(lè)的集體項(xiàng)目或家庭項(xiàng)目，讓游客們能夠參與其中， 忘卻工作煩惱，緩解生活壓力。

　　其次，關(guān)注游客的恢復(fù)自我動(dòng)機(jī)與體驗(yàn)動(dòng)機(jī)，致力于 提高景區(qū)服務(wù)的移情性，使景區(qū)的服務(wù)人員與游客產(chǎn)生共 鳴，進(jìn)而提升游客的口碑推薦意愿。

　　第一，旅游企業(yè)需要 定期進(jìn)行員工技能培訓(xùn)，提升與旅游者的互動(dòng)。當(dāng)游客遇 到困難或問(wèn)題向服務(wù)人員咨詢時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該耐心詳細(xì) 地為其解答，這樣才能讓游客得到較高的旅游體驗(yàn)。

　　第二， 由于人力資源有限，服務(wù)人員的服務(wù)能力也是有限的，當(dāng) 有大量的游客進(jìn)行咨詢時(shí)，傳統(tǒng)的人工服務(wù)會(huì)有限制。因此， 旅游企業(yè)也應(yīng)考慮智能化服務(wù)平臺(tái)或設(shè)備，在旅游景區(qū)建設(shè)對(duì)應(yīng)的智能服務(wù)機(jī)器。當(dāng)游客需要咨詢時(shí)，只要向智能 服務(wù)機(jī)器提出問(wèn)題，即可得到高效、準(zhǔn)確的回復(fù)。這不僅 緩解了服務(wù)人員的壓力，而且還能為游客提供高效快捷的 服務(wù)，進(jìn)而提升游客的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)游客的口碑推薦。

　　再次，增強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的吸引力，特別是提高當(dāng)?shù)?旅游信息的可達(dá)性、旅游設(shè)施的便利性，在提高游客滿意 度的同時(shí)促進(jìn)游客對(duì)目的地進(jìn)行分享與傳播。游客之所以選擇某個(gè)旅游地進(jìn)行旅游，其中一個(gè) 重要因素就是旅游地具有吸引力。

　　因此，旅游企業(yè)應(yīng)加大 景區(qū)宣傳力度，通過(guò)多種方式向旅游者宣傳自己的旅游目 的地，比如通過(guò)舉辦系列活動(dòng)“有獎(jiǎng)問(wèn)答”“互動(dòng)參與贏 門(mén)票”等，讓游客進(jìn)一步了解到該旅游地的情況。

　　最后，旅游企業(yè)也應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信 息平臺(tái)，借助信息技術(shù)手段整合旅游信息、資源、游客反 饋等，提高景區(qū)服務(wù)效率，為游客提供高品質(zhì)的服務(wù)。旅游企業(yè)也應(yīng)開(kāi)發(fā)和建設(shè)景區(qū)周邊的環(huán)境，為游客提供便利 的交通設(shè)施，完善的信號(hào)設(shè)施等，提高游客的旅游體驗(yàn)并 促進(jìn)游客的口碑推薦。旅游品牌也應(yīng)完善景區(qū)內(nèi)的智能化 設(shè)施設(shè)備，使游客通過(guò)移動(dòng)設(shè)備即可享受到景區(qū)高效便捷 的服務(wù)，如獲取景區(qū)地圖、查詢景區(qū)內(nèi)便利店、查詢景區(qū) 內(nèi)廁所等，從而提高旅游者在旅游過(guò)程中的舒適度，促進(jìn) 游客的口碑推薦。