本標(biāo)準(zhǔn)按照 GB/T 1.1-2009 給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省文化和旅游廳提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：安徽省文化和旅游廳、安徽大學(xué)。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：楊龍、史祥、蔣海萍、林章林、符全勝、童藝。 

1、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了安徽省智慧景區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施、管理智能化、服務(wù)智能化、人才管理、旅游數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、信息安全建設(shè)等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于安徽省旅游景區(qū)智慧化建設(shè)。

2、規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注8期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T 16766旅游 業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語

GB/T26360旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)規(guī)范

3、術(shù)語和定義

GB/T 16766 界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1、智慧旅游smart tourism

運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術(shù)，感測(cè)、分析、整合旅游產(chǎn)業(yè)活動(dòng)中的信息，對(duì)行業(yè)管理、公共服務(wù)和游客出游等各種需求做出的智能響應(yīng)和解決方案。

3.2、智慧景區(qū)smart attraction

利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術(shù)，通過智能信息系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)進(jìn)行可視化管理、

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和智能化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)自身對(duì)旅游安全、旅游營(yíng)銷、輿情監(jiān)控、日常辦公、交通疏導(dǎo)等事務(wù)的全面高效管理，為游客提供資料查詢、電子商務(wù)、旅游體驗(yàn)等服務(wù)，使游客能主動(dòng)感知信息并實(shí)現(xiàn)適時(shí)交易。

4 基礎(chǔ)設(shè)施

4.1 無線通信網(wǎng)山岳型景區(qū)等范圍較大的景區(qū)，其核心區(qū)域應(yīng)具備無線通信能力，能接收移動(dòng)電話信號(hào)，移動(dòng)通信方便，線路通暢，達(dá)到移動(dòng)終端語音通話要求。

4.2 高速寬帶信息網(wǎng)絡(luò) 

應(yīng)建有較為完善的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)辦公區(qū)域、景區(qū)企業(yè)用戶、景區(qū)內(nèi)居民的有效接入，應(yīng)滿足以下要求：

a) 景區(qū)內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)暢通，并能滿足互聯(lián)網(wǎng)訪問帶寬基本需求；

b) 景區(qū)內(nèi)寬帶信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)能滿足視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控、信息發(fā)布等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施信號(hào)傳輸帶寬的基本要求，網(wǎng)絡(luò)帶寬能傳輸高清視頻監(jiān)控信號(hào)、音頻和數(shù)據(jù)信號(hào)，網(wǎng)絡(luò)傳輸信號(hào)穩(wěn)定、無數(shù)據(jù)中斷丟失；

c) 景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)接入總帶寬應(yīng)同時(shí)滿足景區(qū)內(nèi)通過 WIFI 方式進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)訪問需求，確保游客能同時(shí)并發(fā)上網(wǎng)，上網(wǎng)信號(hào)流暢。

4.3 移動(dòng)通信寬帶網(wǎng)

宜與通信供應(yīng)商合作，建立覆蓋景區(qū)核心區(qū)域的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（4G/5G），方便游客在游覽過程中將手機(jī)、電腦等終端以移動(dòng)通信的方式連接上網(wǎng)。

4.4 無線局域網(wǎng)(WIFI)

應(yīng)建立覆蓋景區(qū)核心區(qū)的無線局域網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過程中可以將手機(jī)、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)，最大并發(fā)用戶數(shù)應(yīng)不小于景區(qū)最大游客承載量，應(yīng)滿足以下要求：

a) 景區(qū)核心區(qū)域需具備 WIFI 網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力；

b) 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域，需設(shè)置不影響景觀的 WIFI 標(biāo)識(shí)符、提示牌和登錄告示牌；

c) 景區(qū) WIFI 登錄方式或登錄界面需統(tǒng)一，簡(jiǎn)單易操作；

d) WIFI 網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)需具備互聯(lián)網(wǎng)訪問條件或訪問接口，通過互聯(lián)網(wǎng)可以對(duì)景區(qū) WIFI 系統(tǒng)進(jìn)行訪問，可以讀取景區(qū) WIFI 網(wǎng)絡(luò)的終端接入數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)流量等數(shù)據(jù)；

e) 需保證景區(qū) WIFI 網(wǎng)絡(luò)的安全性。

4.5 游客服務(wù)中心

4.5.1 宜配有電子導(dǎo)覽機(jī)、取售票打印機(jī)等設(shè)備。

4.5.2 宜運(yùn)用聲、光、電等現(xiàn)代多媒體科技手法增加游客的旅游體驗(yàn)。

4.6 業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)

4.6.1 大數(shù)據(jù)中心

4.6.1.1 應(yīng)建立景區(qū)大數(shù)據(jù)中心，作為旅游信息化應(yīng)用的支撐和基礎(chǔ)。

4.6.1.2 景區(qū)大數(shù)據(jù)中心可本地部署或云端建設(shè)，宜參照國(guó)家省市相關(guān)部門規(guī)范，統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、共享、交換。

4.6.2 GIS 地理信息系統(tǒng)

4.6.2.1 基于云計(jì)算和 GIS 技術(shù)，構(gòu)建 GIS 地理信息基礎(chǔ)性支撐引擎，以地理信息空間數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和應(yīng)用為導(dǎo)向，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。

4.6.2.2 集成與整合現(xiàn)有的基礎(chǔ)測(cè)繪數(shù)據(jù)和地理信息資源，建成分布于多級(jí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、多分辨率、多尺度、多源的地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

4.6.2.3 建立健全地理空間數(shù)據(jù)的維護(hù)更新和共享交換機(jī)制，為旅游管理部門、企業(yè)、游客和景區(qū)內(nèi)居民提供空間地理信息服務(wù)。

4.7 系統(tǒng)集成平臺(tái)/指揮調(diào)度中心 

應(yīng)建立系統(tǒng)集成平臺(tái)/景區(qū)指揮調(diào)度中心，主要由 LED 大屏系統(tǒng)和景區(qū)綜合管控軟件系統(tǒng)組成，是基于景區(qū)視頻監(jiān)控、客流（車流）統(tǒng)計(jì)、景區(qū)交通（車/船等） 調(diào)度等應(yīng)用之上的信息匯集、信息應(yīng)用、功能綜合和功能拓展平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)日常運(yùn)行監(jiān)管和應(yīng)急指揮調(diào)度。

5 管理智能化

5.1 視頻監(jiān)控系統(tǒng)

5.1.1 應(yīng)全面覆蓋景區(qū)，重點(diǎn)監(jiān)控景區(qū)出入口、重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段。

5.1.2 能實(shí)現(xiàn)圖像的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程觀看和遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控。

5.1.3 監(jiān)控軟件應(yīng)對(duì)接人流統(tǒng)計(jì)、車牌識(shí)別等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控信息集成接入到數(shù)據(jù)中心和可視化GIS 管控平臺(tái)。

5.2 智能廣播系統(tǒng)建設(shè)公共智能廣播系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)背景音樂播放、發(fā)布日常信息、緊急廣播、火災(zāi)報(bào)警等功能。

5.3 客流監(jiān)控疏導(dǎo)系統(tǒng)

5.3.1 通過票務(wù)數(shù)據(jù)、三大運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)、WIFI 探頭等數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)入口客流計(jì)數(shù)與出口客流計(jì)數(shù)管理，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)游客總量。

5.3.2 對(duì)游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，在游客實(shí)時(shí)流量即將達(dá)到游客最大承載量時(shí)，發(fā)出游客量預(yù)警，對(duì)游客進(jìn)行智能疏導(dǎo)。

5.4 咨詢投訴系統(tǒng)

5.4.1 應(yīng)建立旅游投訴熱線，統(tǒng)一接收來自電話、網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備等方面的咨詢和投訴。

5.4.2 對(duì)接外部服務(wù)資源，提供旅游產(chǎn)品查詢、景點(diǎn)介紹、票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、旅游資訊查詢等服務(wù)。

5.4.3 實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)的緊密融合。

5.4.4 設(shè)立觸摸屏多媒體終端機(jī)，實(shí)現(xiàn)咨詢投訴功能。

5.5 輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

5.5.1 建立旅游市場(chǎng)輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警，對(duì)重點(diǎn)媒體、論壇、博客、微博、微信等的輿情信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。5.5.2 將海量信息按照信息內(nèi)容的正負(fù)面、影響力、信息屬性及時(shí)間等進(jìn)行分類，提取相關(guān)信息，定期自動(dòng)生成相應(yīng)報(bào)告。

5.5.3 按照預(yù)定策略對(duì)潛在的危機(jī)事件及時(shí)預(yù)警和處置。

5.6 應(yīng)急處置系統(tǒng)

5.6.1 應(yīng)實(shí)現(xiàn)游客 SOS 報(bào)警、危險(xiǎn)區(qū)域報(bào)警、游客流量超限報(bào)警等多種報(bào)警方式。

5.6.2 應(yīng)實(shí)現(xiàn)視頻查看、廣播喊話、安保處置、消息推送等多種聯(lián)動(dòng)處置方式。

5.7 巡更巡檢系統(tǒng)

5.7.1 應(yīng)建立集景區(qū)日常管理、人員定位管理、緊急人員調(diào)度功能于一體的電子巡更巡檢系統(tǒng)。

5.7.2 應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)巡更人員信息進(jìn)行管理，對(duì)巡更人員工作安排進(jìn)行管理，并與現(xiàn)場(chǎng)巡更人員進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。

5.7.3 實(shí)現(xiàn)緊急調(diào)度，對(duì)事件過程進(jìn)行記錄。 

5.8 設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)

5.8.1 應(yīng)對(duì)景區(qū)內(nèi)的名木古樹、牌坊碑文、古建筑房屋、攝像監(jiān)控設(shè)備、廣播設(shè)備、電燈設(shè)備、供水設(shè)備、供電設(shè)備、消防設(shè)備、室內(nèi)電梯設(shè)備、室內(nèi)空調(diào)設(shè)備、公共屏幕等設(shè)備建立檔案。

5.8.2 應(yīng)對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行定期維修保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的完好有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

5.8.3 宜建立景區(qū)設(shè)施設(shè)備可視化管理系統(tǒng)，包括設(shè)施設(shè)備的位置分布、維保有效期提醒等功能。

5.9 智能停車管理系統(tǒng)

5.9.1 建設(shè)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)停車位監(jiān)測(cè)、泊車量統(tǒng)計(jì)、車輛進(jìn)出電子指示和停車場(chǎng)的可視化管理。

5.9.2 實(shí)現(xiàn)對(duì)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的遠(yuǎn)程訪問，并將實(shí)時(shí)泊位信息接入到數(shù)據(jù)中心。

5.10 車船調(diào)度系統(tǒng)

5.10.1 建設(shè)旅游觀光車船導(dǎo)覽和車船調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車船運(yùn)營(yíng)狀態(tài)與交通狀況的可視化管理。

5.10.2 采用物聯(lián)網(wǎng)感知技術(shù)（如 RFID、衛(wèi)星定位等），確保旅游觀光車船在行進(jìn)時(shí)能準(zhǔn)確識(shí)別景點(diǎn)方位，智能播放對(duì)應(yīng)的音視頻文件，可實(shí)現(xiàn)車船定位實(shí)時(shí)跟蹤、智能調(diào)度、營(yíng)運(yùn)統(tǒng)計(jì)、行車路線管理等功能。

5.11 景區(qū)自行車管理系統(tǒng)5.11.1 實(shí)現(xiàn)景區(qū)自行車信息管理，對(duì)車輛的維護(hù)信息、車輛新購(gòu)信息、報(bào)廢車輛信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

5.11.2 對(duì)自行車輛位置信息、租賃時(shí)長(zhǎng)、路線查詢、調(diào)度信息等進(jìn)行管理。

5.12 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)主要包括流程管理、電子郵件/文檔管理、公文流轉(zhuǎn)、審批管理、工作日歷、人員動(dòng)態(tài)展示、財(cái)務(wù)結(jié)算管理、公告/新聞/通知、個(gè)人信息維護(hù)、會(huì)議管理、考勤管理等。

5.13 飯店管理系統(tǒng)主要包括會(huì)員管理系統(tǒng)(CRM)與飯店客房管理系統(tǒng)(PMS)等，最終實(shí)現(xiàn)飯店（民宿）管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的互聯(lián)互通。

5.14 資源環(huán)境監(jiān)測(cè)保護(hù)系統(tǒng)主要包括環(huán)境監(jiān)測(cè)、環(huán)境數(shù)據(jù)發(fā)布、環(huán)境數(shù)據(jù)查詢、環(huán)境評(píng)估分析等，通過資源環(huán)境監(jiān)測(cè)保護(hù)系統(tǒng)建設(shè)，充分提高景區(qū)環(huán)境保護(hù)管理的效能。

5.15 災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)采用信息化設(shè)備對(duì)自然災(zāi)害（風(fēng)暴潮、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、洪澇或易發(fā)地質(zhì)災(zāi)害等） 進(jìn)行監(jiān)測(cè)，通過采集前端數(shù)據(jù)信息和大數(shù)據(jù)挖掘，并與市政相關(guān)部門數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，提前感知災(zāi)害，及時(shí)預(yù)警。5.16 經(jīng)營(yíng)資源管理系統(tǒng)景區(qū)應(yīng)使用現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，能夠合理地管理包含商鋪經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)監(jiān)管、合同管理、物業(yè)等方面工作。

5.17 精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng) 

通過采集停車場(chǎng)數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、移動(dòng)基站數(shù)據(jù)等，對(duì)消費(fèi)人群來源省份和地市構(gòu)成比例、停留時(shí)間、人流量等歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行周期性統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)游客精準(zhǔn)畫像，為景區(qū)旅游精準(zhǔn)營(yíng)銷提供決策支持。

5.18 目的地營(yíng)銷系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)媒體頻道、短彩信平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)門戶與論壇、博客、微博、微信、SNS 社區(qū)等各類成熟網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)渠道，開展旅游營(yíng)銷信息發(fā)布和營(yíng)銷互動(dòng)活動(dòng)，并對(duì)景區(qū)品牌宣傳、活動(dòng)推廣等進(jìn)行管理。

5.19 個(gè)性行程定制系統(tǒng)利用人工智能技術(shù)，根據(jù)游客需求行為分析（時(shí)間、預(yù)算、興趣愛好等），進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、挖掘、分析，自動(dòng)為其提供個(gè)性化推薦服務(wù)，以直觀的方式供游客瀏覽、在線修正，并能記憶、儲(chǔ)存、查詢跟蹤該行程單，也可通過微信、微博等新媒體手段與朋友分享，讓游客獲得個(gè)性化、專屬化的旅游服務(wù)。

5.20 營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)景區(qū)推廣渠道包括微信、各類網(wǎng)站等進(jìn)行多維度的投放效果分析，為未來推廣渠道選擇提供參考。

5.21 大數(shù)據(jù)決策支持系統(tǒng)綜合大數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)未來旅游發(fā)展走勢(shì)，為管理者的決策提供依據(jù)與支持。

6 服務(wù)智能化6.1 旅游信息發(fā)布系統(tǒng)6.1.1 建立包括電子公告欄、多媒體觸摸屏、自助導(dǎo)游導(dǎo)覽終端、大屏、廣播等在內(nèi)的多終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“一云多屏”效果。

6.1.2 發(fā)布內(nèi)容包含景區(qū)總體概況信息、景區(qū)服務(wù)信息、景區(qū)應(yīng)急信息、景區(qū)誠(chéng)信信息等內(nèi)容。

6.2 綜合信息服務(wù)平臺(tái)

6.2.1 應(yīng)建設(shè)景區(qū)門戶網(wǎng)站，符合 GB/T 26360 的要求，以服務(wù)游客為核心，全面展示景區(qū)資源和信息。

6.2.2 應(yīng)建景區(qū)微信公眾號(hào)、景區(qū)官方微博、APP 等移動(dòng)端信息服務(wù)平臺(tái)。

6.3 導(dǎo)游在線預(yù)約及評(píng)價(jià)系統(tǒng)可通過景區(qū)門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、官方微博、APP 等渠道在線為游客提供游前預(yù)定、游中講解、游后評(píng)價(jià)的全程導(dǎo)游服務(wù)。

6.4 導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)

6.4.1 依托無線通信、衛(wèi)星導(dǎo)航、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)建立手機(jī)導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)。

6.4.2 游客可通過微信、APP 或 H5 頁面等手機(jī)端，獲取景區(qū)電子導(dǎo)游圖及位置，完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇、行程定制、導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)和多語言、多角色、多風(fēng)格景點(diǎn)自助講解等功能。

6.5 互動(dòng)分享評(píng)價(jià)系統(tǒng) 

將景區(qū)三維地圖、三維全景、博客(BLOG)、社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)、三維虛擬社區(qū)等服務(wù)有效結(jié)合，為游客提供在景區(qū)三維實(shí)景地圖上進(jìn)行文字、照片、音視頻記錄等在線分享服務(wù)，將虛擬游單向服務(wù)模式變成景區(qū)、游客多方實(shí)時(shí)互動(dòng)模式。

6.6 公共視頻攝影系統(tǒng)將公共視頻功能與移動(dòng)終端相結(jié)合推出個(gè)性化服務(wù)，游客在景區(qū)視頻映像點(diǎn)位下時(shí)，選擇相關(guān)功能鍵，即可進(jìn)行拍攝，并與親人及朋友分享。

6.7 數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游系統(tǒng)以景區(qū)電子地圖、景區(qū)語音導(dǎo)游、景區(qū)全景展示漫游為核心，利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)/虛擬顯示(VR)等技術(shù)，通過移動(dòng)終端、觸摸屏、電腦屏等載體，將景區(qū)景觀動(dòng)態(tài)地呈現(xiàn)給游客。

6.8 綜合門禁票務(wù)系統(tǒng)

6.8.1 建立景區(qū)門票實(shí)名預(yù)售制，實(shí)現(xiàn)線上線下售票一體化。

6.8.2 應(yīng)有二維碼、身份證識(shí)別、自助售票/取票機(jī)、微信、人臉識(shí)別等多種售驗(yàn)票方式。

6.8.3 采用電子門票形式，充分實(shí)現(xiàn)售驗(yàn)票信息網(wǎng)絡(luò)化。

6.8.4 電子票的購(gòu)買應(yīng)支持手機(jī)支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。

6.9 電子商務(wù)系統(tǒng)

6.9.1 建設(shè)景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線預(yù)訂、支付和分銷。

6.9.2 將實(shí)時(shí)門票銷售預(yù)訂信息接入到數(shù)據(jù)中心。

7 人才管理

7.1.1 景區(qū)應(yīng)建立崗位員工管理機(jī)制，適應(yīng)景區(qū)智慧化管理的需求。

7.1.2 招收適應(yīng)智慧景區(qū)需要的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才、操作崗位的技能人才、復(fù)合型管理人才。

7.1.3 應(yīng)強(qiáng)化員工知識(shí)和技能培訓(xùn)，適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展和景區(qū)智慧管理系統(tǒng)的不斷升級(jí)。

8 旅游數(shù)據(jù)互聯(lián)互通

8.1 12301 國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)應(yīng)與12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，能提供旅游產(chǎn)品查詢、景點(diǎn)介紹、票務(wù)預(yù)訂、旅游資訊查詢、旅游線路查詢、交通線路查詢以及旅游投訴等服務(wù)。

8.2 省旅游大數(shù)據(jù)中心應(yīng)與省旅游大數(shù)據(jù)中心對(duì)接，實(shí)現(xiàn)省級(jí)旅游信息數(shù)據(jù)互通。

8.3 智慧旅游移動(dòng)綜合服務(wù)平臺(tái)（皖游通）應(yīng)與智慧旅游移動(dòng)綜合服務(wù)平臺(tái)（皖游通）對(duì)接，實(shí)現(xiàn)公共信息（動(dòng)態(tài)信息、氣象、交通等）查詢、景區(qū)情況（流量、溫度、空氣質(zhì)量等）顯示、自助導(dǎo)覽導(dǎo)游（景點(diǎn)解說、全景體驗(yàn)等）、旅游產(chǎn)品訂購(gòu)、網(wǎng)上投訴、誠(chéng)信查詢等“一站式”服務(wù)。

8.4 市級(jí)旅游信息門戶 

應(yīng)與所在地市旅游信息門戶網(wǎng)站對(duì)接，提供旅游產(chǎn)品查詢、景點(diǎn)介紹、票務(wù)預(yù)訂、旅游資訊查詢、旅游線路查詢、交通線路查詢等服務(wù)。

9 信息安全建設(shè)

9.1 應(yīng)完善基本防護(hù)措施建設(shè)，建立各方協(xié)同配合的信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信息安全防范、監(jiān)測(cè)、通報(bào)、應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃和處置機(jī)制。

9.2 應(yīng)建設(shè)景區(qū)旅游信息安全保障體系，實(shí)現(xiàn)旅游信息化系統(tǒng)的物理安全、通信安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全等。

9.3 應(yīng)加強(qiáng)信息安全硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)建設(shè)，確定景區(qū)數(shù)據(jù)中心和信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)等級(jí)，應(yīng)用容災(zāi) IT 系統(tǒng)。

9.4 每年應(yīng)組織 1 次以上應(yīng)急演練。

9.5 應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)保全機(jī)制、消費(fèi)者個(gè)人信息安全保密機(jī)制。

9.6 加大宣傳力度，增強(qiáng)景區(qū)旅游管理人員、從業(yè)人員、游客等信息安全意識(shí)。