2022年02月15日，重慶市文化和旅游發(fā)展委員會(huì)發(fā)布《重慶市文化和旅游發(fā)展委員會(huì)關(guān)于做好2022年文明旅游工作的通知》。2022年重慶市文化和旅游發(fā)展委員會(huì)文明旅游工作通知如下:

一、堅(jiān)持將文明旅游工作與常態(tài)化疫情防控同安排同部署

加強(qiáng)疫情防控和安全提醒，倡導(dǎo)文明健康綠色旅游新風(fēng)尚是 文化和旅游工作的重要內(nèi)容。要增強(qiáng)大局意識(shí)和底線思維，繼續(xù) 圍繞“與文明相伴與健康同行”主題，將文明旅游工作與疫情防 控、制止餐飲浪費(fèi)有機(jī)結(jié)合，廣泛開展形式多樣的文明旅游宣傳 教育，深化拓展文明旅游主題實(shí)踐，大力普及健康文明旅游知識(shí)。 要指導(dǎo)督促A級(jí)旅游景區(qū)、星期飯店、旅行社、文博院館等游客 接待單位加強(qiáng)文明引導(dǎo)，主動(dòng)提醒游客“戴口罩”“一米線”“勤 洗手”，減少使用一次性餐具、拒絕食野味、杜絕鋪張浪費(fèi)，引導(dǎo) 游客遵守旅游活動(dòng)中的疫情防控要求和文明旅游規(guī)定;加強(qiáng)對(duì)旅 行社管理人員和導(dǎo)游人員培訓(xùn)，引導(dǎo)游客文明用餐，合理安排團(tuán) 隊(duì)用餐。電子票務(wù)系統(tǒng)

 二、扎實(shí)推進(jìn)文明旅游示范單位創(chuàng)建工作    
A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社、文博院館等游客接待單 位以及導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、講解員、服務(wù)員等從業(yè)人員承擔(dān)著文明宣傳文 明引導(dǎo)的主體責(zé)任，是行業(yè)文明旅游工作的主陣地、主力軍。要 以國(guó)家級(jí)和市級(jí)文明旅游示范單位創(chuàng)建為抓手，進(jìn)一步夯實(shí)文明 旅游工作基礎(chǔ)。要指導(dǎo)游客接待單位深化對(duì)文明旅游工作特點(diǎn)和 規(guī)律的認(rèn)識(shí)，開展具有行業(yè)特色、職業(yè)特點(diǎn)、工作特性的文明旅 游示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，突出文明旅游內(nèi)涵，將文明旅游宣傳引導(dǎo) 作為必不可少的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范、作為必不可少的業(yè)務(wù)知識(shí)開 展培訓(xùn)、作為必不可少的要求納入考核。將文明旅游工作與業(yè)務(wù) 工作有機(jī)結(jié)合、相互促進(jìn)，防止業(yè)務(wù)工作與宣傳教育“兩張皮”， 把文明旅游工作落到實(shí)處。 

三、持續(xù)強(qiáng)化對(duì)散客的教育引導(dǎo)

受疫情影響，文明旅游工作的重心轉(zhuǎn)移到國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。散 客游、自駕游是國(guó)內(nèi)游的主力，要加強(qiáng)文明宣傳教育和引導(dǎo)，通 過多種形式加強(qiáng)對(duì)自由行游客、自駕游客、個(gè)體探險(xiǎn)者等文明安. 全提示，特別加強(qiáng)保護(hù)文物古跡，保護(hù)山林水域等自然生態(tài)資源 的提示警示，大力倡導(dǎo)文明旅游、綠色旅游、負(fù)責(zé)任旅游。要指 導(dǎo)督促旅游景區(qū)等單位在重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置文明旅游提醒標(biāo)牌，在游 覽線路、重要游覽點(diǎn)進(jìn)行文明提示和宣傳提醒，強(qiáng)化志愿服務(wù), 開展文明引導(dǎo)、文明勸導(dǎo);指導(dǎo)督促星級(jí)飯店把文明理念融入精 細(xì)化管理和親情化服務(wù)之中，強(qiáng)化賓客的文明意識(shí)、綠色理念。 微信公眾號(hào)購(gòu)票系統(tǒng)

四、推動(dòng)游客文明與行業(yè)文明相互促進(jìn)共同提升

良好的旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量,有助于促進(jìn)游客文明旅游行為。 要督促旅游接待單位著眼便民利民，進(jìn)一步加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)， 完善配套設(shè)施和服務(wù)，提升游客滿意度，避免因設(shè)施缺失、維護(hù) 不力等情況引發(fā)游客不文明行為;同時(shí)要提升軟件建設(shè)，推進(jìn)智 慧賦能，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造讓 人們更加放心舒心的旅游環(huán)境。深入開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng), 持續(xù)開展游客理性參團(tuán)宣傳教育，提醒游客選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資 質(zhì)的旅行社，簽訂旅游合同，避免掉入“不合理低價(jià)游”陷阱。 

五、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和依法處置各類旅游不文明事件

文明旅游既要靠宣傳引導(dǎo)、道德教化，又要靠制度管理、依 法治理。要積極開展旅游不文明行為管理，要抓早抓小，防患于 未然，督促景區(qū)強(qiáng)化智慧監(jiān)管，用信息技術(shù)手段有效監(jiān)督精準(zhǔn)管 控，及早提醒及時(shí)糾正。對(duì)性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣的不文明行為，要依法進(jìn)行懲戒，并納入旅游不文明行為記錄，發(fā)揮好旅游不文 明行為記錄的警示震懾作用。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)OTA對(duì)接 六、加強(qiáng)文明旅游的宣傳推廣

要充分認(rèn)識(shí)做好新時(shí)代文明旅游工作的重要意義，加強(qiáng)旅游 旺季等重要時(shí)點(diǎn)、重點(diǎn)景區(qū)文明旅游工作安排，壓緊壓實(shí)工作責(zé) 任;加強(qiáng)與相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等溝通協(xié)作，形成全社會(huì)齊抓共 管工作格局;加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和典型宣傳，強(qiáng)化正向激勵(lì)。辦好市 文化旅游委官網(wǎng)“文明旅游”專欄，健全信息報(bào)送工作機(jī)制，加 大信息采集、推送力度。